Bonsoir Ludovic,
Merci pour ces éléments de réponses.
Au sujet de l’intervention d’un technicien le samedi 22/01, pour lequel je devais me rendre disponible une demi-journée, avec un protocole sanitaire à appliquer…J’ai bien attendu et je ne l’ai pas vu. Et aucun message, ni appel pour me tenir informé.
Suite à cette non venue, j’ai contacté le chat, où on m’a annoncé qu’un appel serait programmé pour le lendemain entre 12 et 13h, puisque le technicien n’était pas venu…mais il semble que pour vous, il serait bien venu (ça me rassure je n’ai pas perdu une demi journée pour rien). Et donc même constat pour ce non appel le dimanche, que pour la non venue du technicien : rien du tout, aucun contact…
Donc retour sur le chat le dimanche vers 13h30, dont l’interlocuteur ne fut pas très loquace, se contentant de réponses auto à mes questions, et aussi pour m’annoncer 10 jours de délais, ce qui ne me convient pas et ne correspond aux engagements dans ce type de situation.
J’ai tout de même reçu un appel, dans l’après midi. Et ce fut agréable de pouvoir converser avec une personne, d’échanger de vive voix.
De cet appel, il a été convenu :
- Qu’un technicien devait m’appeler sous 48h, donc lundi ou mardi…mais rien aujourd’hui, ne reste plus que 24h. Donc là encore, je reste à l’affut d’un appel.
- D’un autre rendez-vous téléphonique, pour s’assurer que tout est fonctionnel, a été convenu pour jeudi soir (comme la conversation était enregistrée, vous pourrez, je pense, sans difficulté retrouver cet échange).
Et c’est lors de cette échange qu’il m’a été proposé d’augmenter mon forfait de données en y ajoutant 200Go. Et lorsque vous parlez de 2 mois pour utiliser cet avantage, je n’envisage pas cette échéance.
Car le défaut, il est clairement identifié : ma ligne a été écrasée (ce que vous nommez « défaut sur les équipements »), dont j’ai suffisamment d’éléments pour le démontrer.
À ce sujet, l’Arcep indique que l’opérateur a 7 jours ouvrés pour rétablir la ligne. Soit pour vendredi 28 janvier au plus tard. Cette même autorité indique : « En outre, si le consommateur estime que l’indemnisation de base n’est pas satisfaisante au regard du préjudice subi, il peut faire une réclamation directement auprès de l’opérateur « écraseur » ; dans ce dernier cas, l’opérateur « écrasé » lui fournit l’adresse de contact communiquée par l’opérateur « écraseur » ; dans ce dernier cas, l’opérateur « écrasé » lui fournit l’adresse de contact communiquée par l’opérateur « écraseur ». »
Donc je vous serai gré de me transmettre les coordonnées de l’opérateur « écraseur » afin de me tourner vers lui.
Car il est évident que sans ma connexion, que ne peux honorer certains projets, que je ne peux pas utiliser tous les services internet pour lesquels j’ai souscrit des abonnements, que je ne peux gérer toute la domotique de mon domicile, et le pire , je ne peux plus être en télétravail : je dois donc être dans l’illégalité en allant sur mon lieu de travail et en prenant des risques pour ma santé.
Au sujet de la réparation du réseau par l’Opérateur d’infrastructure, il est aussi identifié, et quand je l’ai quitté pour rejoindre Sosh, cela a été transparent et sans délai. Et lors de ce changement, je ne me souviens pas que cet opérateur ait fait preuve de quelconques réticences, sous couvert de concurrence entre opérateurs.
Comme je l’ai signalé lors de l’appel téléphonique, cet écrasement de ligne n’est pas la responsabilité de Sosh/Orange, mais celle d’un opérateur peu scrupuleux, et c’est dommage de devoir passer par vous, qui êtes en première ligne, pour des faits dont vous n’êtes pas à l’origine. Si ces pratiques étaient plus sévèrement réprimées, je pense que vous seriez moins sollicités et avoir à subir la lecture sans fin des comptes rendus, des rapports de contact.
Donc à cette heure-ci, je suis dans l’attente d’un appel d’un technicien d’ici 24 heures, d’un appel du service « suivi » jeudi soir.
Je vous souhaite également une bonne journée
