Bonjour,
Je vais vous raconter un peu toutes les mésaventures que je rencontré lors de ma tentative de résiliation de mon point de vue d'ingé en informatique.
Pour le contexte, j'ai une box SOSH fibre sur l'île de la Réunion et je déménage en métropole, je dois donc résilier (car contrat non compatible France Métropolitaine) et fournir des justificatifs de déménagement (Nouveau Bail, billet d'avions, facture de déménagement) pour éviter de payer les frais de résiliations.
Etape 1 : Tentative de connexion sur l'espace client depuis divers OS et Navigateurs (Chrome, Opera, Firefox)
Je suis redirigé vers une page de connexion Orange, je me dis pas de soucis, SOSH doit fonctionner avec le SSO d'Orange, je me log, réussite...redirection 301 vers sosh.re et là bam....déconnecté automatiquement (quelque soit l'OS et le navigateur sans plugins), après une trentaine d'essaie sur divers plateformes....j'abandonne.
Etape 2 : Bon...pas grave, ils ont probablement pas mis le budget côté dev/devops/sysadmin à la Réunion qu'importe, j'utilise sosh.fr ce coup ci et la connexion fonctionne via le SSO d'Orange ! Houra !
Contrat blablabla, résiliation....ah rien pour upload des documents justificatif... pourtant la FAQ indique bien ça...
3 options s'offres à moi :
1 - Une liste d'explication sur pourquoi j'ai pas besoin de résilier
2 - Etre rappelé par SOSH
3 - Déclarer un proche décédé (... à ce moment là j'étais déjà en train d'hésiter à me pendre en me disant que c'était le plus simple)
Mais bon, on va prendre l'option 2 - Le rappel téléphonique, je tombe sur une nana du support au bout de 2 minutes et après 3 minutes d'explications elle m'engueule en m'expliquant "ICI c'est ORANGE ça sert à rien de nous téléphoner on gère pas SOSH" .... mais ***** c'est ta **** de filiale qui m'a redirigé vers toi .... (Bon je suis resté courtoise car cette pauvre nana payée 400€ par mois à l'autre bout du monde n'y peu rien, mais j'en pensais pas moins)
Etape 3 : Le chat Sosh, bon je vous passe les détails 45 minutes à réexpliquer que je veux résilier blablabla, "Connectez vous sur sosh.re...blabla fonctionne pas", l'application mobile ? "J'ai toujours que les 3 menu cité ci-dessus" bien sûr en 2023 impossible de poster un simple screen pour lui montrer que son menu existe pas.
Finalement après probablement autant de désespoirs de mon côté et du sien que d'incompétences de développement du site Sosh.re, j'ai réussi à résilier via l'aide de cette personne. Merci à toi Sarah !
Qu'en conclure ? Les devs/sysadmin/devops de SOSH vous faites quoi, faut stopper Fortnite en télétravail (Méaculpa si vous êtes en mode MacGyver avec 3 trombones et 1 stylo) ! Vous faites des mises en prod le vendredi sans réaliser de tests unitaires avant ? ou alors c'est le support qui est mal formé car leur FAQ sont pas à jour (les pauvres) et il n'est plus possible d'upload des doc de résiliation et c'est normal que le SSO sosh.re soit planté ? Sans parler de répartiteur téléphonique qui redirige vers Orange quand on se fait rappeler pour du SOSH !
Enfin bon... ça à l'air d'être bien la ***** l'infrastructure chez Sosh et en arrivant à Montpellier dans quelques jours y'a pas de secrets, mon prochain opérateur sera pas vous ni mon futur job d'ailleurs
