Gros problème continuité Fibre

[MitchelMcPat]

Bonjour à tous,

Cela fait des mois (voir années) que Sosh et mon gérant d'infrastructure (Altitude Covage) ne bouge absolument pas pour raccorder mon immeuble à la fibre (seul immeuble de la rue qui ne l'est pas). Le test d'éligibilité fibre m'indiquer pourtant que je suis bien raccordable (ce qui est faux)

Je ne sais plus quoi faire, de plus ma connexion adsl à drastiquement diminuée depuis plusieurs semaines. A chaque contact on me dit que cela est transmit à je ne sais qui, mais rien ne bouge.

Avez-vous des suggestions pour faire avancer les choses ?

Merci à vous

[Marine_V]

Bonjour @MitchelMcPat,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh.

Je prends connaissance à l'instant de votre message et je comprends parfaitement que le temps vous paraît long.

Cependant, seul l'Opérateur d'Infrastructure (Altitude Covage) peut intervenir sur son propre réseau afin que votre adresse devienne éligible à la Fibre.

Sans son intervention, nous ne pouvons pas intervenir sur le réseau pour installer nos équipements et proposer nos offres à la commercialisation.

Je ne peux malheureusement que vous inviter à patienter que l'Opérateur d'Infrastructure face le nécessaire sur le réseau. 

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Bel après-midi 🌞 à vous.

 Marine 🌵

[MitchelMcPat]

Bonjour,

Pourquoi alors mon adresse est éligible à la fibre quand j'effectue le test sur votre site ?

[Marine_V]

Merci pour votre retour.

Afin que je visualise bien et comprenne bien la situation 🤔, pouvez-vous me communiquer votre adresse postale complète en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Marine🌵

[rolandK]

Bonjour @MitchelMcPat 

Vous dites que Altitude Covage est l'opérateur d'infrastructure  

Êtes vous éligible chez un autre opérateur que Orange/Sosh ?

Sfr, Bouygues ,Free ??

Vos voisins d'immeuble ont ils la fibre et chez quels  opérateurs ??

[MitchelMcPat]

Bonjour @rolandK 

Je suis éligible chez Orange/Sosh/SFR/Free (pas Bouygues)

Mes voisins dans mon immeuble n'ont pas la fibre non plus malheureusement

[Marine_V]

[Marine_V]

@MitchelMcPat,

Je vous ai répondu en message privé 😊.

Marine 🌵

[rolandK]

@MitchelMcPat 

Aucun panneau dans l'entrée comme quoi la fibre est disponible ?

Que dis le président du conseil syndical ?Il faut voter l'installation lors d'une assemblée générale. 

[Marine_V]

@MitchelMcPat,

Je vous remercie pour votre retour en message privé😊.

Pouvez-vous m'indiquer si votre immeuble détient 45 logements ?

Marine 🌵