Bonjour,
Le 04 déc je souscrivais à l'abonnement boite Sosh. numéro **********************
Le 18 ou 19, je reçois les équipement .
Le 30 déc, j'obtiens un premier RDV technicien, auquel il ne se présente pas: une demi journée de travail perdue.
j'appelle pour un second RDV, fixé le 7 janvier.
Un technicien se présente, mais ne peut intervenir: il ne trouve pas le "PB" après avoir longtemps cherché.
Je reçois alors un sms du 21074 qui m'annonce que "des travaux travaux sont à réaliser", à ma charge !!
Le meme jour j'ai un mail du service client Orange, me donnant simplement le compte rendu d'intervention P010629564, sur lequel il est marqué "actions pour Orange: interventions sur le réseau, vous serez tenue informée" sans autre explications.
Evidemment, j'ai fait le test d'éligibilité avant de souscrire, et il y a bien une plaquette sur un mur de la l'immeuble qui indique que nous sommes équipés fibre !
Depuis, RIEN.
Bilan:
Souscrit et payé depuis 1 mois et demi le forfait,
j'ai l'équipement qui traine dans son carton depuis un mois dans le salon,
deux demi journée de travail loupées,
aucune information sur la suite.
Orange va t'il faire les travaux?
Car evidemment, il est HORS de question que je paye quoi que ce soit de plus. Mon immeuble est sensé être équipé et mon adresse est éligible.
Et bien sur, impossible de contacter Orange.
Donc je demande:
- Que devient ma souscription
- des travaux seront ils faits par ORANGE à leur charge, et QUAND ?
- Le remboursement pur et simple des frais de souscirption, étant donné les demi journée perdues et toute cette mauvaise gestion qui provoque du retard, de l'attente, sans aucune information. Que ce soit le service client Sosh ou l'installateur fibre, il est très difficile de les contacter (des dizaines d'appels)
Cordialement,
[Edit @SylvieHB : merci de ne pas afficher d'information personnelle en public]
