Bonjour,
Nous aimerions basculer le contrat d'une ligne fixe (offre Orange "Mon Optimale") d'une personne âgée de notre famille vers une offre Boîte Sosh fibre, avec pour contrainte de garder le même numéro. Nous avons commencé les procédures sur le site de Sosh, cependant nous avions vite été bloqués : indiquer ou non le RIO renvoie dans tous les cas un message d'erreur.
Nous avons parcouru ce forum afin de trouver plus d'informations, il semble que ce cas ait déjà été rencontré, avec très souvent une résolution par MP.
Ainsi, nous souhaiterions savoir :
- quelles sont les étapes à suivre pour effectuer ce changement de contrat ?
Cependant, avant d'engager toute procédure, pouvez-vous également nous éclairer sur ces points :
- la fibre n'étant pas raccordée, si la bascule entre les contrats se fera bien une fois que le raccordement sera effectué et la ligne active (nous avons vu qu'il peut y avoir un délai de 3 mois avant la venue d'un technicien, et nous souhaitons éviter toute indisponibilité de ligne) - l'adresse est bien éligible à la fibre ;
- si des frais sont à prévoir pour la résiliation de l'offre Optimale, et/ou pour le raccordement ;
- si l'offre actuelle à 14,99 €/mois pendant 12 mois est applicable - notre compréhension est qu'il semble que oui, car nous ne sommes pas dans le cas d'une migration depuis une offre internet Orange.
Je vous remercie pour toute aide que vous pourrez apporter sur le sujet,
Cordialement
