Non fiché chez Preventel, mais blocage de souscription quand même...

[MariellaVB]

Bonjour,

Souhaitant souscrire à une offre boîte internet le 15 Octobre 2025, le conseillez me fait découvrir Preventel et m'indique que j'aurais un impayé à régler.

Le jour même je contacte Preventel, ils me répondent par mail avec un courrier me certifiant que je ne suis pas fiché chez eux.

Je recontacte le service client et me disent de retenter la souscription 15 jours plus tard.

Nous sommes le 22 Novembre 2025 et j'ai de nouveau souscrit en ayant toujours ce blocage à l'étape finale.

Le service client me demande de nouveau de contacter Preventel alors que j'ai déjà un courrier de leur part. Seulement, aucun moyen simple pour juste transférer le mail de Preventel vers Sosh.

Donc en 2025, on a un opérateur téléphonique, fournisseur d'accès internet, qui ne peut pas me fournir une adresse mail ou tout autre moyen simple afin que je puisse leur transmettre le mail de réponse.

Je vais devenir fou, je suis dans une impasse que le service client ignore et ne m'offre aucune solution.

La seule réponse à laquelle j'ai eu droit c'est "contactez Preventel"...

S'il vous plaît, est-ce qu'on pourrait m'aider à régler le problème ?

[Yoan_C]

Bonjour @MariellaVB,  

Désolé pour cette situation. Pour pouvoir vous aider, merci de m’envoyer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, date de naissance, ainsi qu’une copie du mail de réponse de Préventel pour effectuer les recherches) par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[Yoan_C]

Bonjour @MariellaVB,  

Merci pour ces informations. Pourriez-vous m’envoyer en message privé la capture d’écran montrant le blocage rencontré lors de votre souscription ?  

Merci d’avance, et en attendant votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.☀️  

Yoan  

[Yoan_C]

Bonjour @MariellaVB,

Je vous remercie pour votre retour.

Après vérification, il apparaît que vous avez effectué plusieurs tentatives de souscription hier et aujourd’hui en modifiant vos coordonnées personnelles.  

Cette situation entraîne automatiquement le blocage de vos demandes et requiert un dépôt de garantie de 265 € pour confirmer votre identité et valider votre demande, si vous souhaitez souscrire à une offre internet et j'en suis navré.😕

N'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez que je vous accompagne dans cette souscription.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.☀️

 Yoan

[MariellaVB]

Yoan, je n'ai jamais modifier mes coordonnées personnels.

Le service client m'a même proposé d'utiliser un autre nom d'une personne de ma famille pour que la souscription passe, ce que j'ai refusé.

Et je peux le prouver via l'historique des chats.

Dans un premier temps ça viendrait de Preventel, je vous prouve que ça ne l'est pas.

Maintenant vous définissez autrement le problème, alors que je n'ai jamais modifier mes coordonnées personnels.

Je n'ai fait qu'une seule souscription hier, ce sont vos collègues qui ont tenté les autres souscriptions en pensant régler le problème.

Vous m'abandonnez ?

[Yoan_C]

Je comprends bien votre frustration et je suis vraiment désolé de cette situation 😔. Vous précisez n’avoir jamais modifié vos coordonnées personnelles, et je vous crois. On vous a même proposé d’utiliser l’identité d’un membre de votre famille, ce que vous avez refusé à juste titre. Si vous disposez de l’historique des chats le prouvant, cela pourra nous aider à éclaircir la situation 👍.

Concernant Préventel, mes collègues vous ont demandé de les contacter car ce service gère les fichages pour impayés. Cependant, si vous avez vérifié qu’il n’y a aucun fichage, le problème vient sans doute d’un contrôle automatique ou d’un blocage interne lié aux multiples tentatives de souscription.

Je précise que vous n’êtes pas responsable des demandes créées : si vous affirmez n’avoir fait qu’une seule souscription et que les autres proviennent de nos équipes tentant de résoudre le problème, je vous crois totalement 🙏.N'hésitez pas à me fournir l'historique de vos conversation.

Pour être transparent :

👉 en cas de plusieurs tentatives de commandes, même involontaires, les services de fraude déclenchent un blocage par sécurité et demandent un dépôt de garantie de 265 € pour valider une nouvelle souscription. Malheureusement, je ne peux pas intervenir sur cette procédure interne.

Cette demande de dépôt de garantie peut être liée à votre compte bancaire Revolut, considéré comme un compte prépayé, ce qui a pu bloquer initialement votre commande pareillement.

➡️ Si vous souhaitez souscrire immédiatement, je peux vous guider pas à pas ici 🌐. Le dépôt de garantie sera alors nécessaire. 

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi ☀️

Yoan

[MariellaVB]

Yoan,

Merci pour votre retour et pour les éléments que vous avez confirmés par écrit.

Pour être parfaitement clair :

• Vous reconnaissez que je ne suis pas fiché Préventel
• Vous reconnaissez que je n’ai effectué qu’une seule souscription
• Vous reconnaissez que les tentatives supplémentaires proviennent de vos services
• Vous reconnaissez que je n’ai jamais modifié mes coordonnées
• Vous indiquez me croire sur l’ensemble de ces points

Je suis par ailleurs client Sosh mobile depuis 2019 avec le même RIB Revolut, prélevé chaque mois sans aucun incident pendant plus de 6 ans.

Dans ces conditions, le blocage actuel et la demande de dépôt de garantie de 265 € n’ont aucun fondement légitime.

J’ai déjà perdu plus de 25 € par mois depuis plus d’un mois du fait de ce blocage que vous confirmez être interne à Sosh.

Je ne souhaite plus prolonger cette situation et je saisis donc dès ce soir le médiateur des communications électroniques avec l’ensemble de nos échanges, dont votre dernier message qui constitue une reconnaissance écrite très claire des faits.

Je vous remercie par avance de bien vouloir transmettre ce dossier à votre hiérarchie et de conserver l’historique complet.

Cordialement.

[Yoan_C]

Je vous remercie pour votre message et je comprends sincèrement votre frustration face à cette situation 😔. 

Je tiens à vous préciser que je ne confirme ni n'infirme vos propos, je ne me le permettrais pas.

Pour autant cela ne veut pas dire que je reconnais quoi que ce soit.

Mon analyse s'appuie uniquement sur les éléments visibles et vérifiables au niveau informatique. Mon intention n'était pas de remettre en question vos dires, mais simplement de m'appuyer sur des éléments concrets pour avancer et vous aider à cerner votre situation.

Concernant votre compte Revolut, je comprends parfaitement qu’il fonctionne sans problème pour votre ligne mobile actuelle 👍. Toutefois, lors d’une nouvelle commande, certains comptes peuvent être automatiquement identifiés comme “prépayés”. Dans ces cas-là, le système exige effectivement un dépôt de garantie, indépendamment de l’historique du client. Ce n’est malheureusement pas une décision que je peux modifier.

Je suis sincèrement désolé, mais je n’ai pas accès à l’historique de vos conversations avec le chat. Je comprends que cela puisse être frustrant et je m’en excuse 🙏.

Pour être transparent, le dépôt de garantie de 265 € aurait été appliqué quel que soit le moyen de paiement détecté comme prépayé lors de la tentative de souscription. Je comprends tout à fait votre point de vue et je regrette que cela vous mette dans une telle situation.

De mon côté, je reste entièrement disponible pour vous accompagner dans la souscription ici même si vous le souhaitez 🌟. Mon objectif est vraiment de vous aider au mieux.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan