Non respect de rdv de la part d'orange pour dépanner mon offre internet

[Dw57]

Bonjour,

Panne internet chez moi mercredi 16h15 suite à une intervention de raccordement d'un autre client dans l'armoire au milieu du village.

Le diag me propose de prendre rdv pour intervention d'un technicien. 

Rdv confirmé samedi entre 8h et 13h avec les menaces de facturation habituelle en cas d'absence ou de défaut chez moi.

Samedi 13h00, personne, pas d'internet et un service SAV orange en Tchat qui me raconte énormités et bêtises diverses sans me proposer de solution autre que d'attendre ????

Mon incident est en cours de traitement, plus de réponse dans le tchat depuis hier 22h.

AU SECOURS, j'ai besoin d'internet pour télétravailler , que faire ?

Merci 

[labougeotte]

Bonjour @Dw57 

Nous sommes dimanche : il n'y a pas de conseillers sur le forum.

Il faudra reprendre contact avec le chat à partir de demain, sur twitter ou appeler le 3976 (si vous avez une ligne mobile Sosh).

https://assistance.sosh.fr/solures/D%C3%A9panner%20votre%20livebox%20ou%20votre%20connexion%20intern...

[Myrielle_]

Bonjour @Dw57,

Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour ce rendez-vous non honoré. Cette posture ne reflète pas notre ambition client

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

[Dw57]

Apres une matinée de bataille avec le service client Sosh , les 200 Go promis de data sont enfin crédité.
Il ne reste plus qu'a s'attaquer à la source du problème ... en espérant que la rustine 200Go tienne le coup.

Le service client m'annonce un appel du service expertise dans les 24heures ... espérons que l'échéance soit respecté.

[Dw57]

Intervention proposée Mercredi entre 10h et 13h ... pas de créneaux avant , ca fera une semaine sans internet si le RDV est honoré.

Je trouve la punition élevée pour l'incompétence d'un intervenant dans une armoire fibre à 100 mètres de chez moi.

Le cumul de l'incompétence de l'un , le manque de sérieux de l'autre me coutera une semaine complète d'impossibilité de télétravail pour mon épouse et moi ! 👏👏👏

[Michael_S]

Bonjour @Dw57,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez. Je vous propose de revenir vers vous à l'issue du rdv d'intervention du 13 juillet pour faire le point.

Cela vous conviendrait ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.
Michael.

[Dw57]

Bonjour, 

Le cafouillage continue:
Mardi 12 , la veille de l'intervention programmée , 18H45, j'arrive devant mon domicile en même temps qu'une fourgonnette : C'est un technicien qui intervient pour Orange ???? 5 minutes avant , il n'y avait personne à mon domicile !
  Le RDV est pour demain le 13 à partir de 10h ????

  Tant mieux pour moi , comme pressentis , il s'agit bien de la jarretière dans l'armoire qui se trouve au milieu du village qui a été déplacée/endommagée par l'intervention d'un autre technicien la semaine précédente lors du raccordement d'un nouveau client : 5 minutes plus tard , tout fonctionne : OUF !

19H14 , je reçois par mail le compte-rendu de l'intervention.

19H56 un SMS pour me dire que l'intervention ne sera pas facturée

et 

...

20H11 un SMS pour me confirmer le RDV du lendemain le 13 et me présenter le technicien ?????

Mais quel désordre ! quelle manque d'organisation !

Orange/SOSH , vous rendez vous compte de l'image que vous envoyez ???

Maintenant je serre les fesses en espérant que le RDV de ce matin 13 juillet ne sera pas facturé !

Faut-il espérer obtenir un dédommagement comme promis par le SAV par TCHAT , un avoir concernant la période de panne ?

A qui envoyer la facture de 69 euros pour non respect de RDV ( Eh oui , je pratique les mêmes tarifs qu'orange !)

ORANGE et SOSH vont devenir synonyme d'incompétence et déception ! Comment garder confiance suite à autant de dysfonctionnements ?

Si un modérateur SOSH passe par la , je serais preneur d'un petit éclaircissement sur votre position.

[Anaïs_D]

Bonjour @Dw57,

Je suis navrée de cette situation, et comprends votre déception.
Je constate que votre dossier a été clôturé suite à l'intervention du 12 juillet, je vous présente mes excuses pour le fait que l'intervention ait eu lieu en dehors de la page de rendez-vous programmée. 
Le SMS que vous avez reçu ensuite pour confirmer l'intervention du 13 était un SMS automatique qui n'aurait pas dû vous être envoyé effectivement.

Concernant le dédommagement, je vous propose 7€ pour votre panne du 6 au 12 juillet ainsi qu'un geste commercial supplémentaire de 10€.
Si vous l'acceptez, le montant global de 17€ apparaîtra en déduction de l'une de vos 2 prochaines factures.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

[Dw57]

Bonjour,

Ca ne fonctionne donc que dans un sens :
- dans le cas ou le RDV n'est pas honoré par moi , vous me facturez 69 euros

- dans le cas ou le RDV n'est pas honoré par Orange , vous me proposez 10 € ????

Je comprends bien que le déplacement d'un technicien génère des couts , comprenez  que obliger le client a rester à domicile une 1/2 journée implique au mieux une 1/2 journée de congé que vous chiffrez à 10 €, si vous ne respectez pas ce RDV , on repart pour une deuxième 1/2 journée de congé, voyons , un peu de sérieux ! 

=> vous ne tenez pas vos engagements et vous n'assurez pas le service pour lequel nous avons signé un contrat, ce qui pour vous donne droit à un avoir de 17 Euros !

Le bon sens me fait penser que le deal n'est pas du tout équilibré, à la limite de l'abus.

Proposez moi mieux que cela SVP.

[Séverine_M]

Bonjour @Dw57,

Je suis sincèrement désolée que le dédommagement proposé par ma collègue Anaïs ne vous satisfasse pas.

Malheureusement, c'est la seule possibilité à notre main.

Vous pouvez néanmoins déposer une réclamation via votre espace client. 

Souhaitez-vous que je mette en place la proposition d'Anaïs ?

Séverine.