Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

[LV10]

Bonjour,

Je suis client fibre SOSH et tout fonctionnaire correctement jusqu'à il y a 10 jours où, subitement, je n'avais plus Internet chez moi, le voyant fibre étant passé au rouge. J'ai laissé 1 jour passer en me disant que ça allait se regler tout seul mais ce n'est pas le cas.

J'ai donc fait un test de dépannage sur la ligne et demander l'intervention d'un technicien qui devait venir aujourd'hui entre 13h et 18h mais il ne s'est pas présenté à mon domicile, cependant j'ai bien reçu un compte rendu d'intervention notifiant : pas de continuité entre PM et PB

Que dois-je faire ? Est-ce que je dois attendre ou redemander une intervention ?

Merci,

[Nathalye]

Bonjour @LV10 

Je comprends votre réaction.

Nous suivons votre dossier. Nous reviendrons vers vous  dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.

Concernant votre facture, je vous rassure, un dédommagement sera effectué pour la période durant laquelle vous n'avez pas pu bénéficier de vos services.

Nathalie

[Valentin__B]

Bonjour @LV10,

Malgré la relance de nos services techniques, nous n'avons pas de retour de l'opérateur, celui-ci a été de nouveau relancé.

Je tiens à vous rassurer, nous continuons de suivre votre dossier et de vous informer de son évolution dès que nous aurons des nouvelles informations.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[LV10]

Bonjour Valentin,

Merci pour l'information, cela fait maintenant + d'1 mois que je n'ai plus Internet à mon domicile, avec le télétravail imposé, il m'est indispensable d'avoir une connexion Wi-Fi fonctionnelle... avez-vous des nouvelles concernant les travaux sur la ligne svp ?

Bien à vous, 

[Valentin__B]

Bonsoir @LV10,

Je comprends votre besoin de récupérer vos services et je suis navré, je n'ai malheureusement pas de nouvelles sur votre situation.

Nos services ont sollicités à plusieurs reprises l'Opérateur, nous attendons donc leur retour.

Je remarque que la solution d'attente de 200 Go/mois a été mise en place sur votre mobile par mon collègue @Ludovic__B, vous permettant de bénéficier d'une connexion internet pendant toute la durée de la panne.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[Valentin__B]

Bonjour @LV10,

Nos services n'ont pas de retour de l'Opérateur et lui ont adressé une nouvelle relance. Soyez assuré que nous suivons ce dernier avec attention.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations supplémentaires.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[Valentin__B]

Bonjour @LV10,

✔ Nos services techniques nous informent que l'Opérateur est intervenu le 18 janvier dernier et a effectué les réparations.

Je remarque qu'ils vous ont envoyé un 📨 SMS interactif vous annonçant de vérifier vos branchements, et si vos services ne sont pas rétablis la possibilité de programmer une intervention avec un technicien Orange.

✔ Je comprends que vous avez répondu au SMS et planifié l'intervention pour le mardi 25 janvier 2022.

Je vous propose de revenir vers vous à la suite de cette intervention. Dans cette attente, nous demeurons à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[Ludovic__B]

Bonjour @LV10,

Je reviens vers vous suite à l'intervention du 25/01.

Je constate que celle-ci n'a pas été concluante et qu'une nouvelle intervention est programmée pour le 31/01 dans la matinée.

Avez-vous été informé de celle-ci ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[LV10]

Bonjour Ludovic,

J'ai dû reprogrammer un rdv avec un technicien puisqu'il y a eu une confusion sur la date d'intervention (j'avais pris rdv mardi mais le technicien s'est présenté lundi)

Je vous confirme que le technicien est passé ce matin et qu'il m'a informé que le souci venait de l'armoire à l'extérieur et que le signal était dégradé.

J'ai finalement pu récupérer ma connexion Internet et tout fonctionne correctement depuis l'action du technicien.

Un grand merci pour votre professionnalisme et votre aide tout au long de ma panne Internet.

[Astrid_H]

Bonjour @LV10,  

Je vous remercie pour votre retour. 

Je suis ravie d'apprendre que vos services fonctionnent depuis l'intervention du technicien ce Lundi. 

Je reste à votre disposition ici même sur la communauté, et je vous souhaite un bel après-midi, 

Astrid 

[LV10]

Bonjour Astrid

Le même problème est réapparu depuis cette semaine... mon voyant Fibre est de nouveau rouge.

Peut-on prévoir l'intervention d'un technicien svp ? Ainsi qu'une réactivation des 200Go de connexion pour me permettre de travailler svp ?

Merci,