Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

[LV10]

Bonjour,

Je suis client fibre SOSH et tout fonctionnaire correctement jusqu'à il y a 10 jours où, subitement, je n'avais plus Internet chez moi, le voyant fibre étant passé au rouge. J'ai laissé 1 jour passer en me disant que ça allait se regler tout seul mais ce n'est pas le cas.

J'ai donc fait un test de dépannage sur la ligne et demander l'intervention d'un technicien qui devait venir aujourd'hui entre 13h et 18h mais il ne s'est pas présenté à mon domicile, cependant j'ai bien reçu un compte rendu d'intervention notifiant : pas de continuité entre PM et PB

Que dois-je faire ? Est-ce que je dois attendre ou redemander une intervention ?

Merci,

[Ludovic__B]

Bonjour @LV10,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier,

Suite à la précédente information de l'Opérateur d'Infrastructure, les services d'Orange ont constaté qu'un défaut était toujours présent sur le réseau fibre (notamment la rupture d'un câble optique).

Une nouvelle demande d'intervention a donc été demandée auprès de l'Opérateur d'Infrastructure, qui a été aussi relancée le 29/04.

Dès que j'ai un retour d'information, je reviens vers vous ici même sur la Communauté Orange.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic 

[Astrid_H]

Bonjour @LV10, 

 Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier. 

La dernière relance de l'Opérateur d'Infrastructure n'a pas permis de rétablir vos services. 

Nous continuons de suivre l'avancement de votre dossier et de coordonner les actions auprès des différents acteurs. 

Une prochaine relance aura lieu le 19 Mai afin que la situation évolue. 

Je vous remercie pour votre précieuse patience. 

Un bon après-midi. 

Astrid 

[Julie__S]

Bonsoir @LV10,

🔧📅 Comme vous en informait ma collègue Astrid dans son message de Mardi, je viens de procéder à une nouvelle relance auprès de l'Unité Technique afin que nous ayons des informations complémentaires à vous apporter.

🤝 Dès que nous possédons un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

🙏 Je vous remercie sincèrement pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Une excellente fin de journée à vous.

Julie 

[Marron_Glacé]

Bonjour @LV10 ,

L’inexécution d’un contrat par l’une des parties entraine de fait la rupture du contrat par la partie qui n’a pas exécuté ses obligations, Code civil – inexécution du contrat à partir de l’article 1217.

Pour les préjudices ayant entrainé des pertes de gain ou des frais supplémentaires, article 1231.

Toutes sommes perçues alors qu’un contrat est inexécuté doivent être remboursées intégralement, article 1302.

Voyez du côté de l’injonction de faire, vous devrez joindre la preuve du contrat, la preuve d’inexécution, la preuve que l’opérateur le sait et une photocopie recto verso de votre pièce d’identité, mettez une astreinte financière par jour d’inexécution, à l’ordinaire le montant de votre forfais.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1787

N’oubliez pas vos assurances multirisques dans lesquelles vous pouvez avoir souscri une protection juridique, une protection de la personne, du consommateur, etc.

Puisqu'il vous a été opposé l'ARCEP dans l'une des interventions, n'oubliez pas de la prévenir cette ARCEP de la situation depuis le 01 décembre 2021, du simple fait que c'est l'autorité de tous ces opérateurs :

https://jalerte.arcep.fr

Voyez également la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, vous en avez une dans chaque département :

https://www.economie.gouv.fr/contact/contacter-la-dgccrf

Cordialement

.

[Astrid_H]

Bonjour @LV10, 

 Nous suivons toujours votre dossier de dépannage. 

A ce jour, je n'ai pas de nouveaux éléments à vous communiquer. 

La prochaine relance aura lieu le 7 juin afin de faire avancer la situation. 

Je tiens à vous rassurer sur la mise en place d'un dédommagement dès le rétablissement de vos services. 

Je reste à vos côtés et vous souhaite une belle journée. 

Astrid 

[LV10]

Bonjour Astrid

Merci pour votre suivi, cependant, cela fait maintenant 3 mois que je n'ai pas Internet, voire + si je compte depuis le 1er incident en décembre dernier. Je continue néanmoins de payer mes factures internet sans avoir accès au service...

De plus, je constate que les 200 GO supplémentaires par mois ne me sont plus donnés ce mois-ci, pourriez-vous me les remettre svp ?

Bien à vous,

[LV10]

Bonjour Astrid

Toujours pas de nouvelle sur ma ligne et je n'ai pas eu les 200Go supplémentaires alors que ma connexion n'est pas rétablie, j'ai dû payer les 20Go supplémentaire pour ne pas être en connexion limitée. 

Pouvez-vous me réactiver les 200Go svp et me tenir informé des procédures de résiliation pour ma box Internet que je paie toujours, nous sommes au mois de Juin et je n'ai toujours pas de connexion Internet stable depuis décembre.

Merci

[stephrem85]

Bonjour @LV10 

Vous pouvez résilier en souscrivant chez un autre fai avec portabilité de votre numéro de téléphone fixe. 

[Julie__S]

Bonjour @LV10,

Je vous présente toutes mes excuses pour notre retour tardif à vos précédents messages.

✔ Le partage de connexion de 200 Go vient d'être réactivé sur le mobile 06XXXXXX88.

📲 Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans la journée.

📩 En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Julie

[Ludovic__B]

Bonjour @LV10,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'Opérateur d'Infrastructure nous informe que des travaux sont en cours de son côté, mais ne nous donne pas de date de fin de ceux-ci.

Mes collègues et moi-même revenons vers vous dès que nous avons plus d'informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic