Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

[LV10]

Bonjour,

Je suis client fibre SOSH et tout fonctionnaire correctement jusqu'à il y a 10 jours où, subitement, je n'avais plus Internet chez moi, le voyant fibre étant passé au rouge. J'ai laissé 1 jour passer en me disant que ça allait se regler tout seul mais ce n'est pas le cas.

J'ai donc fait un test de dépannage sur la ligne et demander l'intervention d'un technicien qui devait venir aujourd'hui entre 13h et 18h mais il ne s'est pas présenté à mon domicile, cependant j'ai bien reçu un compte rendu d'intervention notifiant : pas de continuité entre PM et PB

Que dois-je faire ? Est-ce que je dois attendre ou redemander une intervention ?

Merci,

[LV10]

Bonjour Ludovic,

Je vous informe qu'au 09/10, ma connexion n'est toujours pas rétablie, cela va faire bientôt 7 mois sans Wi-Fi, est-ce qu'un geste commercial de votre part est prévu svp ?

Pouvez-vous me donner de la visibilité sur le retour à la normale de mes services que vous m'aviez annoncé pour le 07/10 svp ?

Bien à vous,

[Julie__S]

Bonjour @LV10,

Je suis navrée de lire que votre connexion n'est à ce jour pas rétablie.

👉 Une relance auprès de l'Unité Technique vient d'être faite afin que nous ayons de la visibilité sur la situation.

✔ Dès que de nouveaux éléments nous sont transmis, nous reviendrons vers vous pour vous les partager. 

📩En complément, un message privé vient de vous être envoyé.

Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Une excellente fin de journée à vous.

Julie

[Valentin__B]

Bonjour @LV10,

👉🏻 Les équipes techniques nous informent qu'ils vous ont envoyé un SMS pour la planification d'une intervention jusqu'à votre domicile. En avez-vous pris connaissance ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[Valentin__B]

Bonsoir @LV10,

Je constate que l'intervention est planifiée pour le lundi 31 octobre à 15h.

🤝🏻 Nous reviendrons donc vers vous juste après celle-ci afin de faire le point autour de votre situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[LV10]

Bonjour Valentin,

Je vous informe que pour la 2ème fois, le technicien ne s'est pas présenté au rdv planifié aujourd'hui, j'ai dû poser un jour de congé payé pour être disponible.

Merci de me faire venir un technicien dès demain matin pour rétablir ma connexion internet en panne depuis 7 mois maintenant svp.

Bien à vous,

[Valentin__B]

Bonsoir @LV10,

Je vous remercie du retour, bien que négatif.

De mon côté, le technicien nous informe qu'il a constaté une coupure de votre fibre sur les équipements de l'Opérateur, entre le "PB" (Point de Branchement (c'est le boîtier de connexion de votre immeuble/rue/lotissement)) et le "PM" (Point de Mutualisation (c'est l'armoire fibre de votre quartier)".

Les équipes techniques ont donc sollicité l'Opérateur afin qu'il effectue la réparation.

🤝🏻 Dès que nous avons leur retour, nous reviendrons vers vous.

Valentin

[Ludovic__B]

Bonjour @LV10,

Je reviens vers vous suite à la sollicitation que nous avons faite auprès de l'Opérateur d'Infrastructure.

Celui-ci nous informe avoir effectué les réparations nécessaires à votre rétablissement.

Cependant, je constate que votre connexion n'est pas rétablie.

Dans ce cas, le service technique en charge de votre dossier va prochainement vous contacter afin de programmer un nouveau rendez-vous.

Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

[Astrid_H]

Bonjour @LV10, 

Après consultation de votre dossier, nous sommes en attente du retour de notre service technique afin de connaitre la prochaine étape de votre dépannage. 

Si cela s'avère nécessaire, une relance aura lieu le 18/11. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Astrid 

[Astrid_H]

Bonjour @LV10, 

Je reviens vers vous suite à l'expertise qui devait avoir lieu le 18/11 dans l'après-midi. 

Nos équipes nous informent que celle-ci a été annulée. En effet, l' Opérateur d'Infrastructure nous indique que des travaux sur ses équipements sont actuellement en cours pour rétablir vos services. 

Nous reviendrons vers vous dès que des informations complémentaires seront portées à notre connaissance.  

Dans l'attente, je vous vous souhaite une bonne fin de journée. 

Astrid 

[LV10]

Bonjour Astrid,

Merci pour votre retour, quand aura lieu la nouvelle expertise svp ?

De plus, en attendant le rétablissement de ma connexion, pouvez-vous me permettre d'avoir de nouveau accès aux 200 GO supplémentaires svp ? Ainsi que de procéder à un avoir sur mes factures Internet svp ?

Merci.