Bonjour,
Je viens vous faire part de ma grande aventure qu'est le déménagement d'une ligne internet sosh.
Pour faire simple je vais détailler par étapes:
Lundi 12/10 : Je contacte un conseiller pour faire le changement d'adresse concernant mon offre sosh, je souhaitais donc passer sur une offre fibre étant donné que j'étais éligible. Le conseiller ne me demande pas quelle offre je souhaite me souscrit directement une offre adsl et en plus se trompe d'adresse de changement.
Me voilà obliger de relancer une discussion avec un autre conseiller (je parle pas de l'attente que cela engendre), me voilà donc avec une nouvelle personne, qui comprend le problème et donc qui fait la démarche de corriger cela avec le service en charge du problème. M'annonce que l'ont reviendra vers moi d'ici 72h pour prise de rendez vous avec un technicien et que je ne perdrais aucun délai suite à cette déconvenue car je bénéficierai d'une intervention prioritaire pour l'installation. (tout les échanges on été enregistré de ma part).
Jeudi: toujours aucun contact pour le rdv du technicien comme on me l'avait dis et je vois que la portabilité de mon accès internet est bien avancé et se finalise vers la mauvaise adresse saisie la 1ere fois par le conseiller. Je relance donc une discussion avec un conseiller pour résoudre cela, j'explique déjà tout ce qui s'est passé et donc précise que il faut changer l'adresse pour qu'elle soit bonne, et me faire passer sur une offre fibre. Cela semblait etre compris par la personne qui m'a pris en charge, tout semblait trés simple hormis qu'un technicien ne pourrait pas se déplacer avant le 29 octobre (plutot lointain pour un rdv priorisé...). Mais... une fois la discussion terminé je recois les mails et me rends compte que je suis l'heureux proprietaire de 2 contrats désormais. Un a la bonne adresse en fibre, et le second a la mauvaise adresse en adsl (qui biensur du coup m'a couper internet dans mon logement actuel).
Vendredi (ce jour): je recontacte un nouveau conseiller puisque la veille il était 20h passé. Une personne trés compétente a premiere vue et qui a fait de son mieux à son niveau. Qui a compris mon problème, a fait la demande de résiliation pour le contrat ADSL, et qui n'a pas pu faire mieux pour le rdv du technicien le 29 octobre. Et qui normalement désormais fait que je n'ai plus qu'un contrat, celui en création pour mon nouveau logement qui concerne la fibre.
Compte rendu : après un temps fou passé sur le tchat conseiller pour me faire comprendre et me solutionner votre erreur. Je me retrouve avec ma ligne internet coupé, dans l'attente d'un technicien le 29 octobre sans internet jusque là. Pour une erreur de votre service.. J'aimerais donc une solution de votre part soit pour un accés internet, soit pour accelerer la démarche du technicien.
Je vous remercie d'avance
Et j'entends bien evidemment que le délai demandé pour une adsl ou la fibre n'est pas le même. Mais j'ai perdu du temps par vos erreurs pour une prise de rendez vous. J'ai du vous contacter a maintes reprises pour corriger le désordre. Et souhaite donc un dédommagement quelconques.
Bonne journée a vous
Mr Dauzat
