Que faire en cas d'impossibilité d'installer la fibre

[Bidouille08]

Bonjour,

Ma mère est actuellement cliente orange pour tout ce qui est téléphone fixe (elle est encore avec un téléphone fixe à l'ancienne sans box) mais aussi Internet avec l'offre découverte d'orange. Imaginons un instant qu'elle veuille passer à la fibre Sosh. Cela va bien évidemment automatiquement supprimer d'une part son abonnement de téléphone fixe et l'autre part son offre découverte orange.

Elle a une voisine qui a tenté d'installer la fibre mais pour qui c'est malheureusement impossible en raison de travaux importants. Elle doit en effet creuser pour permettre le raccordement de sa maison au réseau de fibre qui se trouve dans la rue.

Imaginons qu'il arrive la même chose à ma mère pour creuser, qu'elle ne veuille pas faire creuser des trous devant sa maison pour faire passer la fibre, pourra-t-elle faire "demi-tour" et revenir à ses anciens contrats orange si Sosh ne peut mettre en oeuvre la fibre chez elle ? Il faut savoir que ces travaux importants destinés à creuser devant une maison peuvent parfois monter à pas loin d'un millier d'euros... Il arrive en effet bien souvent que les gaines par lesquelles passaient les câbles analogiques soiebt en effet complètement bouchées, ce qui nécessite alors les travaux pour creuser et installer de nouvelles gaines.

Je ne sais pas si ma demande a été assez claire. Je vous remercie en tout cas de m'éclairer sur une telle situation potentielle.

Bien à vous.

[rolandK]

Bonjour @Bidouille08

Sosh est une offre low cost de l'opérateur Orange.

Il faut demander au service client Orange ce qu'ils proposent pour passer a la fibre. 

[Bidouille08]

Bonjour,

Certes, sosh est une version low cost d'Orange mais il est possible de passer de l'un vers l'autre. Cependant, le problème de fond, c'est qu'il est impossible de faire une étude de faisabilité d'installation de fibre avant de signer le contrat avec Sosh. Mais j'imagine que le problème est le même, ou du moins un peu moins compliqué, si on est client d'Orange. Si on annule une offre antérieure et que l'installation à la fibre s'avère impossible, je crains qu'il faille prendre une nouvelle offre chez Orange qui risque d'être encore plus chère...

C'est pour cette raison que j'aurais souhaité avoir des retours d'expérience de la part de clients Sosh qui auraient vécu à peu près la même situation que celle-ci pour savoir exactement ce qu'il en est en cas de difficulté d'installation de la fibre parce que ça coincerait dans les tuyaux.

En tout cas, merci pour votre réactivité.

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Sosh ou Orange, ou les autres opérateurs, ça va se passer pareil à mon sens.

Il est à noter que la téléphonie fixe classique "cuivre" (téléphonie RTC et ADSL) vit ses dernières années. Elle n'est plus commercialisée depuis quelques années (on ne peut plus souscrire d'abonnement), là où la fibre est possible, l'ADSL ne l'est plus, et le passage à la fibre sera imposé d'ici 2030 car l'infrastructure cuivre va être arrêtée.

Il me semble qu'encore aujourd'hui, un "repli" en ADSL est proposé si l'installation fibre est "impossible", mais pas le retour en arrière vers les offres d'origine. Un jour ou l'autre, il faudra faire les travaux nécessaires pour la rendre possible car, comme comme je l'ai dit, l'ADSL va s'arrêter.

[Bidouille08]

Merci beaucoup pour cette réponse !