Réseaux orange non détectés

[Yann31310]

Bonjour à tous. J'ai souscrit une offre sosh il le 12/04/2021. Juste avant j'avais Red bu SFR qui marché moyennement mais internet fonctionnait. Pour info j'ai aménager dans mon logement neuf le 15 mars 2021. Mon voisin étant chez sosh m'a conseillé de prendre c'est OPERATEUR car SFR ne marché pas correctement. Me voilà parti pour faire mes démarches. Le 12 avril je souscrit à l'offre ma boîte sosh avec portabilité. Le 14 je reçois ma box. J'avais bien précisé à mon conseiller sosh que je ne souhaitais pas avoir de coupure internet. Le 19, à 13h15, je reçois un texto me disant que ma ligne est activé. Effectivement là box SFR ne donne plus de signaux. Je branche ma live box et la un message d'erreur apparaît : problème détection réseau Orange, vérifier vos branchements. J'ai appeler le service technique qui me dit qu'un problème est sur la ligne à l'extérieur de mon logement et suun technicien va intervenir sous 72h au plus tard. Je reçois dans la foulée un texto me précisant que ma ligne serait remise le 21 avril à 18h au plus tard. Arrivé à cette date toujours pas d'internet. Je rappelle le service technique qui ne comprends pas car aucun technicien n'est intervenu et que cela n'était pas normal. Ils font une réclamation auprès du service d'intervention et me disent que je devrait avoir un retour là demi journée suivante au plus tard. Encore une fois, aucun retour le 22 avril. Je rappelle le service technique pour suivre l'avancée de mon dossier. Une opératrice prends en charge ma demande et demande une intervention pour le lendemain et me dis qu'elle va me rappeler pour suivre mon dossier. Effectivement, le lendemain, cette opératrice me rappelle et me dis qu'un technicien est intervenu mais que des travaux doivent être effectués. Elle me rappelle le 24 avril en me disant que le 26 avril, les travaux seront effectués sur la ligne et sur mon accès internet sera rétabli au plus tard le 26 avril à 18h. Nous sommes le 29 et rien ne marche. Hier aoo o t'es un nouvel appel auprès du service technique on me dis que sur le suivi d'intervention, il est bien stipulé qu'un technicien est intervenu le 23/04 et que des travaux sont s effectués, qu'un technicien est intervenu le 26 mais qu aucun rapport n'est rattaché à cette intervention et que maintenant, il faut que j'attende au minimum jusqu'au 06 mai pour que tout revienne à la normale car des travaux doivent être effectués et que des demandent de travaux sont en cours auprès de la mairie. J'ai delandaiy a mon voisin qui est le maire du village et il m'a confirmé qu'aucune demande d'intervention n'a été effectuée par Orange. J'ai l'impression qu'on me mène en bateau depuis un petit moment maintenant. Je ne comprends pas pourquoi mon voisin, qui est chez sosh et qui est branché sur le même câble que moi ne ressent aucun problème au niveau de sa connexion. Je ne comprend aussi pourquoi avant ma coupure pour changement d'opérateur, la ligne marché correctement avec SFR. Je pense que la solution la plus simple va être de résilier cette offre sosh pour car cela ne fonctionne pas et repartir chez SFR ou tout fonctionne correctement. Le problématique, c'est que depuis le 19/04 je ne peu pas me connecter en télétravail et que h je e ne peu travailler et mon employeur est entrain de s'énerver et bien dur je ne suis pas rémunéré. Quelqu'un aurait vécu une situation similaire ?

[stephrem85]

Bonjour @Yann31310

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Cela aurait mieux d'aérer un peu votre texte pour le lire 😉

Un employeur ne peut pas vous reprocher de ne pas avoir internet. 

Dans ce cas c'est à lui de vous fournir les moyens de travailler (clé 3g)

[Yann31310]

Bonjour,

Nous ne sommes pas là pour parler de mon employeur mais pour parler du suivi déplorable de mon incident de connexion et de l'incapacité de là par de sosh/Orange à me donner une date de mise en service.

Merci tout de même de votre retour.

[Sophie_C]

Bonjour @Yann31310,

Je prends connaissance de vos difficultés et regrette les désagréments subis par la situation.

Je vous propose mon aide ici-même, si vous le souhaitez.

Afin de prendre en charge votre demande et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398

En complément, vous a-t-on proposé une solution de dépannage? Si non, sachez que votre offre Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas de coupure Internet. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange ou Sosh de votre choix.

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Je reste disponible dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[MichelM_]

Bonjour @Yann31310, 

Sauf erreur de ma par, nous n'avons pas eu de retour au message de Sophie.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur cette coupure Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.