Renvoi appel surprenant

[Berok]

Bonjour,

J'ai une boite sosh à 19,99€ avec option appels vers mobiles à 5€. J'ai constaté que lorsque j'effectue un renvoi d'appel vers mon portable (SFR) celui-ci est facturé. Le tchat avec un conseillé m'a dit que c'était normal alors que la procédure de renvoi d'appel expliquée sur l'assistance Orange précise : 

"Si votre abonnement n'inclu pas les appels illimités vers les mobiles il est préférable de souscrire l'option, celà vous évitera d'être facturé.....".

Je n'y comprends plus rien !!!

Qui a raison ?

Cordialement.

[Ludivine_L · Accepted solution]

Bonjour @Berok 

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide quant à cette, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine