Souscription fibre | 1 mois sans service!

[lgenin]

Bonjour à tous, 

Je rencontre une situation similaire à d'autres personnes sur ce forum donc j'espère trouver de l'aide sur ce forum.

Voici mon histoire en résumé :

- 29/12/18 Souscription à La Boite Sosh 

- 07/01/19 Intervention technicien pour mise en place fibre. L'intervention s'est déroulé très rapidement, j'étais chez FREE en fibre et donc le technicien a seulement fait le raccordement à la fibre Orange/Sosh dans le coffret de mon immeuble, un test et il est reparti en me disant de brancher ma livebox et qu'en 10 min j'aurai accès à internet... Un mois plus tard je n'ai toujours pas internet...

J'ai pris contact avec le chat le soir même et ils m'ont dit qu'il fallait une nouvelle intervention d'un technicien, le RDV a été pris pour le 15/01.

- 15/01/19 Deuxième intervention technicien | Deuxième demi journée immobilisé à mon domicile. Le technicien a vérifié les raccordements et a vite vu qu'il y avait un problème coté Orange. Il a passé 1h30 au téléphone avec différents services, plusieurs essais et paramétrage en vain. Il a fini par me dire qu'il était obligé de partir car il avait d'autres intervention. Que dans tous les cas, le problème venait de chez Orange et qu'ils avaient qu'à bien paramétrer le réseau... Peut être que ça marcherai d'ici la fin de journée...

- Depuis le ce jour, je n'ai eu aucune information.

- 16/01/19 Le Tchat ou le SAV par tel me dit qu'ils ne comprennent pas pourquoi l'intervention de la veille n'a rien donné. Celle ci n'est pas cloturée, aucun détails laissés par le technicien. Nouvelle intervention demandée. Le service technique va me rappeler sous 24h.

- 17/01/19 Tchat ou SAV par tel (j'ai alterné) : Pas de nouvelle de l'intervention ni du service technique, nouvelle intervention demandée, merci de patienter 24h...

- Tous les jours depuis le 15/01, je contacte le SAV et tous les jours, on me demande de patienter 24h, qu'un technicien va me rappeler pour m'expliquer.

- Jamais personne ne m'a rappelé. Tous les jours mon dossier est placé en urgence, relancé. On me promet tous les jours une activation du service sous 24/48h, un rappel sous 24h... Aucune info...

Je ne sais plus quoi faire, j'ai l'impression que le sous traitant ne communique pas les infos à Sosh et qu'ils ne font rien...

J'ai lu que mon cas n'était pas unique, d'autres personnes ont eu le même cas... Mais comment se sortir de cette situation ? Je n'ai plus internet depuis des semaines, plus d'accès à mon thermostat connecté (on est en hiver), à mon Alarme, à rien... J'ai l'impression d'être retourné à l'age de pierre.

Le SAV par Tchat ou Tel est très cordial mais honnetement ils ne servent à rien ; ils n'ont aucun pouvoir ; la seule chose qu'ils me proposent c'est de contacter leurs collègues du service commercial pour demander une compensation...

Avant de demander une compensation, encore faudrait il que j'ai une ouverture de la ligne fibre !!!

Révélation

HELLLLLLLLLLLLLP !!!!!! 

[zoe64]

Bonjour @lgenin 

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Zoé