nouvel abonné

[mambo]

Bonjour,

juste pour signaler mon problème: Je suis nouvel abonné boite sosh + ligne fixe + tv; j'étais censé avoir la ligne ok le 07 décembre, rien!!

j'ai chatté plusieurs fois avec le sav, pas de résultats, aucune date de mise en service, problème sur le secteur signalé en novembre, non résolu à ce jour.

Je peux me rétracter jusqu'au 19 décembre. J'attends une réponse d'ici vendredi 17/12 de la part du service technique contacté, dans l'obligation (soi disant) d'apporter une réponse dans les 72 heures (dernier contact hier).

Question : est ce que je patiente, au risque de dépasser la date limite de rétractation?

J'ai bien d'autres questions mais, j'en reste là; je précise que j'ai pris un abonnement sans engagement. J'espère toutefois ne pas être facturé si Sosh n'est pas capable de me fournir une connexion vdsl2 telle que stipulée sur le contrat.

[stephrem85]

Bonjour @mambo 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Valentin__B]

Bonjour @mambo,

Je m'excuse au nom d'orange pour tous les désagréments rencontrés.

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide pour votre ligne Fibre, pour cela,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Valentin

[Loane_B]

Bonjour @mambo, 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 

Effectivement, un dérangement collectif est en cours et signalé. Cependant, nous n'avons pas de date de rétablissement précise à vous communiquer.

👉🏻 De ce fait, je viens d'effectuer une relance auprès des équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir plus d'informations concernant le rétablissement de ce dérangement.

Nous reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Sosh dès leur retour.

💡 En attendant, je vous propose de prendre en charge votre dossier et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier n’interfèrent pas.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[mambo]

Bonsoir Loane,

j'ai eu ce jour le service client par tél,

le problème est bien référencé et normalement (dixit la personne du sav) le service devrait être opérationnel le 05 janvier!!

Il est vraiment regrettable que je n'ai pas été prévenu du dysfonctionnement du secteur avant de prendre mon abonnement.

Je suis censé avoir une connexion en vdsl2, je fait le choix de patienter, j'ai, heureusement conservé mon abonnement 4GBox

chez Bouygues.

J'espère que la somme que j'aurai déboursée pour rien chez sosh sera intégralement remboursée sous forme d'avoir et qu'une forme de dédommagement sera proposée dès le rétablissement de ce dérangement.

Bien à vous

[JChristophe_M]

Bonjour @mambo,

je vous rassure nous vous ferons bénéficier d'un dédommagement et d'un geste commercial dès le retour de vos services. Je vous souhaite une agréable soirée. Jean-Christophe

[mambo]

Merci d'être aussi nombreux à vous occuper de mon cas

Je prends cela avec le sourire et vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année.

À très bientôt 😉

[Myrielle_]

Bonsoir @mambo,

Suite à la relance de ma collègue Loane l'équipe sur le terrain nous confirme avoir pris du retard à cause de la complexité des travaux. Ils nous transmettent une nouvelle date de réparation pour le 05 janvier.
Soyez assuré que nos équipes sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour vous rétablir rapidement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.
Myrielle

[mambo]

bonsoir,

Bien reçu, ce sera donc après demain.

Dès que ce sera opérationnel et testé à domicile, je prendrai contact pour confirmer.

[mambo]

Bonsoir,

Il est 18h, aucune connexion internet... Vos équipes travaillent-elles la nuit ?

Je commence à avoir de sérieux doutes sur la qualité et la fiabilité de vos services et de votre parole.

Je tiens à être informé, pouvez vous oui ou non respecter vos engagements et assurer le service que je paye pour rien depuis plus de un mois ?