nouvel abonné

[mambo]

Bonjour,

juste pour signaler mon problème: Je suis nouvel abonné boite sosh + ligne fixe + tv; j'étais censé avoir la ligne ok le 07 décembre, rien!!

j'ai chatté plusieurs fois avec le sav, pas de résultats, aucune date de mise en service, problème sur le secteur signalé en novembre, non résolu à ce jour.

Je peux me rétracter jusqu'au 19 décembre. J'attends une réponse d'ici vendredi 17/12 de la part du service technique contacté, dans l'obligation (soi disant) d'apporter une réponse dans les 72 heures (dernier contact hier).

Question : est ce que je patiente, au risque de dépasser la date limite de rétractation?

J'ai bien d'autres questions mais, j'en reste là; je précise que j'ai pris un abonnement sans engagement. J'espère toutefois ne pas être facturé si Sosh n'est pas capable de me fournir une connexion vdsl2 telle que stipulée sur le contrat.

[Cecile_M]

Bonjour @mambo,

je constate, effectivement, (et à regrets),  que les travaux, nécessaires au bon fonctionnement de votre accès internet, ne sont pas terminés.

Aussi, je demande un complément d'information, immédiatement, auprès de nos équipes techniques de votre secteur.  
Dès retour de leur part, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous, ici-même afin de vous en informer.

Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, nous nous chargerons, également, dès lors que l'ensemble de vos services seront fonctionnels d'étudier la mise en place d'un dédommagement.

En attendant, je continue de suivre votre dossier et vous souhaite une agréable journée. 

Cécile

[mambo]

Bonsoir,

je ne m'attendais pas à aussi peu de considération envers vos clients !!

Mon abonnement a été souscrit le 28/11/21; je n'ai toujours pas d'internet, je ne compte pas les démarches effectuées pour obtenir une réponse valable et une explication concernant les raisons de ce dysfonctionnement.

à ce jour, malgrè le soi disant passage des équipes techniques qui devaient résoudre le problème le 05/01/22, rien n'est réglé et pas de date prévue pour établir la ligne...

Si vous êtes dans l'incapacité de me fournir une ligne internet opérationnelle, et de respecter vos engagements, le plus simple est de me le signifier et de procéder à l'annulation du contrat souscrit et au remboursement des sommes perçues.

Bien entendu, dans ce cas, je vous renvoie le matériel reçu, prêt à être réexpedié.

J'attends une réponse claire de votre part.

[mambo]

Copie du message adressé à votre collègue Cécile.

Bonsoir,

je ne m'attendais pas à aussi peu de considération envers vos clients !!

Mon abonnement a été souscrit le 28/11/21; je n'ai toujours pas d'internet, je ne compte pas les démarches effectuées pour obtenir une réponse valable et une explication concernant les raisons de ce dysfonctionnement.

à ce jour, malgrè le soi disant passage des équipes techniques qui devaient résoudre le problème le 05/01/22, rien n'est réglé et pas de date prévue pour établir la ligne...

Si vous êtes dans l'incapacité de me fournir une ligne internet opérationnelle, et de respecter vos engagements, le plus simple est de me le signifier et de procéder à l'annulation du contrat souscrit et au remboursement des sommes perçues.

Bien entendu, dans ce cas, je vous renvoie le matériel reçu, prêt à être réexpedié.

J'attends une réponse claire de votre part.

[Myrielle_]

Bonjour @mambo,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
 

Suite à la relance de mon collègue, nous n'avons malheureusement pas de retour de l'unité d'intervention expliquant ce retard. Je viens de les relancer, en précisant l'urgence de votre situation.

A propos de votre demande de dédommagement nous pouvons l'étudier une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

[mambo]

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@Myrielle_  a écrit :

Bonjour @mambo,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
 

Suite à la relance de mon collègue, nous n'avons malheureusement pas de retour de l'unité d'intervention expliquant ce retard. Je viens de les relancer, en précisant l'urgence de votre situation.

A propos de votre demande de dédommagement nous pouvons l'étudier une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

---

Bonjour, nous sommes le 14 janvier,

Vous comprendrez que je sature de ces échanges qui n'aboutissent pas.

Sincèrement, si vous n'êtes pas en mesure de respecter les engagements prévus sur mon contrat passé le 28/11/21, il faut me proposer la résiliation et le remboursement des sommes perçues. De mon côté je m'engage à vous restituer le matériel reçu, après réception du bon de retour.

Évitez moi le temps perdu avec un médiateur... Je ne comprends pas pourquoi ma ligne internet n'est toujours pas mise en service, j'ai la désagréable sensation de m'être fait avoir, qui plus est par une entreprise française en laquelle, à priori, j'avais toute confiance. Dans l'attente d'une réponse.

[Cecile_M]

Bonjour @mambo,

Je regrette sincèrement votre ressenti et et la gêne occasionnée.
Soyez toutefois assuré qu'il n'est aucunement dans notre interêt que cette situation perdure.
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour permettre la livraison de votre accès.

Toutefois, et comme indiqué par mes collègues, une demande d'élagage (et donc de référencement des parcelles) est actuellement en cours afin de procéder à la réparation d'un câble secteur (gros câble).
L'infrastructure de la ligne a été endommagée et nécessite des travaux importants sur ce câble qui dessert votre commune (et, de fait, votre logement), qui ne peuvent être menés en l'absence du dit élaguage des parcelles concernées.

Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipes spécialisées, demandes d'autorisations, mise en demeure des propriétaires, etc.).

Nous allons donc continuer de suivre votre dossier.
Dès lors que nous avons de nouvelles informations en provenance des équipes concernées, nous reviendrons auprès de vous, ici-même.
 
Si nous n'avons pas de nouvelles informations dans les prochains jours (1 à 2 semaines), nous solliciterons, alors, nos équipes afin de (re)faire le point autour de votre situation. 

En attendant, je vous souhaite une agtéable journée. 

Cécile

[mambo]

Bonjour,

suite à votre réponse, je cherche à comprendre le problème, ci-joint un extrait du mail adressé par Orange à ma commune, concernant cet élagage:

l'adresse indiquée est loin de la mienne (à l'opposé géograpiquement) et, d'après le service technique de la commune de Sardan, je ne suis pas dépendant de ce problème, les cables qui me désservent sont branchés à l'opposé de ceux concernés par l'élagage.

Si c'est le cas, vos équipes techniques devraient pouvoir rendre ma ligne opérationnelle rapidement.

Ce problème est référencé depuis le 09/11/21, la moindre des choses aurait été de ne pas me dire que j'étais éligible au vdsl2 et de me faire croire que j'aurai une connexion internet dans la semaine...

Madame, Monsieur Le Maire

Je me permets de revenir vers vous concernant les problématiques d'élagage sur votre commune aux abords du réseau de Communications Electroniques détaillées dans le tableau ci-dessous.

Date de création	Adresse	OT	N°de demande
09/11/2021	LOTISSEMENT BOIS DE VIDOURLE, 30260 Sardan	******* / DC5799	21-30-00059

J'avais sollicité votre intervention auprès des propriétaires concernés afin de faire respecter leurs obligations d'élagage.

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour concernant les travaux d'élagage.

Je vous remercie de me tenir informé afin que nous puissions intervenir dans les meilleurs délais.

Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'informations et vous joins si nécessaire, un modèle de relance notamment en cas de décrochage de câbles , si besoin.

Cordialement,

Affaire suivie par Mr: **** ****

Mail: ****@****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

[Ludovic__B]

Bonjour @mambo,

Je comprends votre sentiment face à la situation présente.

Soyez assuré que nos équipes mettent tout en œuvre pour un rétablissement le plus rapide possible.

Nous n'avons toujours pas de retour d'information concernant l'élagage nécessaire.

Je relance le service en charge du suivi de votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[mambo]

Bonjour,

avez vous des nouvelles concernant cet élagage qui me pénalise, pour avoir ma ligne?

Combien de temps vais-je être ponctionné pour un abonnement non opérationnel?

J'espère bien avoir une réponse et une résolution cette semaine.

[Michael_S]

Bonjour@mambo,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Les courriers ont été envoyés aux différents propriétaires, nous sommes dans l'attente d'un retour.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.

Michaël