prix de mon forfait box

[jilanoo]

Bonjour, 

Sosh propose la box fibre à 25 € par mois pour les nouveaux clients. Or, pour les anciens clients, la box fibre est à 31 €.

Qu'est ce qui oblige Sosh à pénaliser les anciens clients ? 

Merci.

Cordialement,

Jilanoo

[ziv]

Non, ils n'ont pas besoin de mon conseil, et d'ailleurs ça n'a jamais été aussi facile de changer d'opérateur fixe ou mobile. Mais les gens ont souvent besoin d'avoir de fortes raisons pour changer d'opérateur. On voit sur ce forum des rares cas de gens en panne depuis des mois, et pourtant, ils restent quand même...

Les abonnements télécom ne sont pas des produits physiques, il n'y a pas de problème d'approvisionnement. C'est aussi un marché saturé, presque tout le monde a un abonnement fixe et mobile. En grande majorité, c'est donc du remplacement d'une offre d'un opérateur par un autre opérateur. Tous les opérateurs offrent désormais à peu près la même chose, et c'est sur le prix et la qualité perçue du service que la différence va se faire.

[chantoine]

Bonjour,

On peut ajouter que les prix du fixe et du mobile en France sont très bas par rapport aux pays voisins ou comparables, alors que la qualité de service est très bonne.

Même à 5€ de plus, c'est vraiment donné.

[popole88]

le service est le même partout ( surtout l'assistance)  . Les clients en panne qui ne changent pas  c'est parceque la ligne est coupée dans la rue, donc changer de fournisseur ne résoud rien dans ce cas ( j'ai connu cette situation ) .

Tu le dis toi même, le marché est saturé, donc les FAI ont sacrément intérêt à garder leurs clients. Un client à 30€ qui part car ils ne veulent pas le passer à 25, c'est 30 € perdus chaque mois, pas 5 . 

[ziv]

A l'inverse, j'ai vu des situations où l'opérateur d'infrastructure n'est pas Orange et changer pour l'opérateur fibre qui correspond à l'opérateur d'infrastructure le motive à (re)mettre en service la ligne au plus vite. C'est prouvé, et malheureusement ya que ça qui marche.

Concernant la fidélisation, il faut remarquer qu'elle a officiellement disparu depuis un bail (les points de fidélité, tout ça). Garder un client, oui, mais pas n'importe quel client à n'importe quel prix...

[popole88]

Vu que le service est le même partout ( sauf cas exceptionnels) , le moyen de fidéliser restant est le prix. 

Ici le gestionnaire de la fibre n'est pas un FAI .

[ziv]

Je te laisse vérifier si le service est le même partout. C'est pas l'avis de l'ARCEP.

cf https://www.frandroid.com/telecom/2569443_qui-est-loperateur-prefere-des-francais-larcep-nous-dit-to...

[popole88]

Je ne fais aucune confiance à ces classements et à ces comités théodule .  Là encore il faut penser en client et au pouvoir que ça nous procure, pas en mouton qui avale tout ce qu'on lui donne. 

Je n'ai jamais eu de souci sur la qualité de service chez sosh . Je suis passé chez eux car le prix du vdsl était 30% moins cher que l'ADSL chez mon précédent fournisseur qui n'a pas voulu faire un geste .

[ziv]

Je suis un client comme un autre, et BIEN SUR je veux avoir le maximum de service pour moins cher mais BIEN SUR je sais aussi que du côté de l'opérateur, le but est d'avoir la meilleure rentabilité, à savoir d'en offrir le minimum pour un prix que suffisamment de clients consentent à payer, surtout sur une offre "low cost" sans engagement comme Sosh. Ces intérêts sont contradictoires et c'est un équilibre à trouver.

Il faut pas croire que chaque opérateur veut avoir TOUS les clients ; une offre commerciale et la stratégie de rétention est là pour choisir les clients compatibles avec leurs valeurs. Si tu es un "mercenaire" qui pense que tous les opérateurs se valent et dont le seul critère est le prix, pas certain que Sosh ait envie de de garder plus que ça. Tu verras quand tu passeras à la fibre.

Un exemple extrême d'offre commerciale qui sélectionne une certaine clientèle, l'offre ultra-haut de gamme d'Orange dont tu as peut-être jamais entendu parler :

https://www.parnasse.fr/

[popole88]

"pour choisir les clients compatibles avec leurs valeurs" elle est bonne celle là. Jj'aimerais bien savoir c'est quoi les soit disant "valeurs" quand d'un autre côté ils te font payer le même service plus cher qu'à un nouveau client alors que t'es là depuis 6 ans . 

[Jess_]

Je vous remercie pour votre adresse mail confiée en privé @jilanoo

Je viens de vous envoyer le détail de l'offre.

Je reste disponible pour la valider dès votre retour ici même.

En attendant, je vous souhaite une belle après-midi.

Jess