problème suite a contrat résilié

[pedro21]

mon contrat boite sosh internet fibre résilié depuis le 05/06, suite a la fin de mes études. Il est bien noté sur mon espace client que c'est un ancien contrat. Malgré tout les factures étaient toujours prélevées. Après etre passé par l'e-chat plusieurs fois , on m'annonce mi-août un solde créditeur de presque 90 euros auquel est rétiré le montant du mois d'aout , ce qui ne fait plus que 60 euros . Pourquoi, le contrat n'est plus actif. Cela fait 3 semaines que je dois etre remboursé et toujours rien de versé sur mon compte bancaire. Par-contre il est aussi inscrit sur la facture d'avoir que la prochaine facture arrivera le17/09. On se moque de moi. Je ne sais plus quoi faire. Je précise que les équipements ont bien été restitués avec preuve de dépot et preuve de réception de leur part ? Quelle solution ?

[stephrem85]

@pedro21 

 Bonjour ???

[Alexis_H]

Bonjour @pedro21, 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vais vérifier ce qu'il se passe.

Bonne journée

Alexis

[Alexis_H]

Bonjour @Lalalala,

J'ai vu votre message et pris conscience de votre mécontentement.

Puis-je vous proposer mon aide ?

Bonne journée.

Alexis

[pedro21]

J'ai déjà évoqué mon problème le 05/09 et envoyé en message privé les coordonnées me concernant a un membre staffeur, mais pas de réponse ! Une personne compétente pourrait elle résoudre ceci une bonne fois pour toute!

[SimonP_ · Accepted solution]

Bonjour @pedro21 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Cette situation est anormale et je comprends parfaitement votre impatience à voir ce problème régularisé.

J'ai porté réclamation à un service dédié pour que vous obteniez satisfaction au plus vite.

Vous serez très prochainement recontacté à ce sujet.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

[pedro21]

Merci j'espère voir ce problème se résoudre au plus vite.

Cordialement