Bonjour,
Trois mois pour être raccordé à la fibre (confinement compris).
Bien qu'ayant fourni des explications précises sur le tchat voici ce qui s est passé.
1ère intervention du technicien : Il m'appelle en dernière minutes pour me dire qu il ne savait pas que j'étais programmé. Il arrive seul avec un camion nacelle et me dit en fin de compte qu il ne peut seul faire arriver le cable de la fibre optique. Il était venu juste pour le branchement. Soit il sort son portable et fait un message sa hierarchie en expliquant exactement ce qu il faudra prévoir la prochaine fois. De plus il m'a indiqué que cela se ferai en aerien, situation plus facile dans mon cas. Alors que moi je pronais le souterrain. Il m'a indiqué qu'il fallait élaguer les arbres et que cela prendrait plusieurs mois d'attente.
2 ème intervention : Un technicien arrive avec un véhicule de tourisme pour le branchement mais pas pour le passage de la fibre. Même scenario.
3 ème intervention : Trois techniciens arrivent avec un véhicule et un fourgon nacelle pour l'installation de la fibre. Très professionnels ils ont vite compris que le passage souterrain était beaucoup plus aisé que l'aerien puisque le cable arrivait directement dans le vide sanitaire de la maison. A partir de la pas besoin de le faire passer par les gaines ou les murs mais juste un trou sous le sol de la salle à manger. Durée : 1 heure.
Voila mon expérience : Ce fut long surtout en période de confinement. J'ai meme penser à résilier. Ma patience a eu le dessus et maintenant je ne suis pas déçu.
Je vous demande d'insister sur le chat pour avoir une date avec un technicien. Soyez clair dans ce que vous demandez car au bout du tchat, bien que les employés soient tous très aimables, ne comprennent peut etre pas l'objet de votre demande.
Le maitre mot "INSISTER" et cela finira par payer.
Bonne continuation.
