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Carte sim activée, mais Réseau indisponible

Solution approuvée Résolue
Apprenti sosheur
Envois : 4
Inscrit : ‎02-02-2014
Solution approuvée

Carte sim activée, mais Réseau indisponible

Bonjour,

 

J'ai reçu aujourd'hui ma carte sim Sosh, suivi les étapes du courrier l'accompagnant pour procéder à l'activation, ma carte sim et donc bien activée, mon ancienne carte est donc bien désactivée... mais il m'est cependant impossible d'accèder au réseau mobile.

 

Une fois insérée dans mon téléphone, la carte sim est bien active, le code pin est demandé, mais une fois ce dernier renseigné... "Réseau indisponible". Par contre, je ne vois rien sur le courrier précisant qu'il y est un délai spécifique à attendre avant de pouvoir profiter du réseau.

 

J'ai essayer :

de retirer ma carte sim, et de l'insérer à nouveau ;

de l'insérer dans un autre téléphone (identique) ;

d'insérer une carte sim dans mon téléphone (tout fonctionne) ;

de redémarrer mon téléphone.

 

Quelles démarches puis-je entreprendre pour résoudre ce problème ?

 

Par avance, merci.


Solutions approuvées
Solution
Accepté par l'auteur du sujet kevin.garmy
‎28-08-2015 01:17
Ancien intervenant Sosh
Envois : 713
Inscrit : ‎03-09-2013

Re : Carte sim activée, mais Réseau indisponible

Bonjour kevin.garmy,


Je vous propose mon aide.


Afin de pouvoir consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, n° mobile/client, date de naissance, adresse postale ainsi que le 13 chiffres indiqués au dos de votre carte SIM.


Bonne journée,

Manon_S

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La Soshiety c'est avant tout du partage.
Attention : les messages privés envoyés aux webconseillers sans y avoir été personnellement invité sur le forum ne sont pas traités.

Voir la solution dans l'envoi d'origine


Toutes les réponses
Apprenti sosheur
Envois : 4
Inscrit : ‎02-02-2014

Re : Carte sim activée, mais Réseau indisponible

Bonjour,

Est ce qu'un conseiller peut prendre ma demande en charge ?

Merci
Solution
Accepté par l'auteur du sujet kevin.garmy
‎28-08-2015 01:17
Ancien intervenant Sosh
Envois : 713
Inscrit : ‎03-09-2013

Re : Carte sim activée, mais Réseau indisponible

Bonjour kevin.garmy,


Je vous propose mon aide.


Afin de pouvoir consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, n° mobile/client, date de naissance, adresse postale ainsi que le 13 chiffres indiqués au dos de votre carte SIM.


Bonne journée,

Manon_S

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Sosheur junior
Envois : 2
Inscrit : ‎14-02-2014

Re : Carte sim activée, mais Réseau indisponible

Bonjour,
Je ai le même problème, pouvez vous m aider?
Merci
Ancien intervenant Sosh
Envois : 4 773
Inscrit : ‎19-10-2012

Re : Carte sim activée, mais Réseau indisponible

Bonjour chrys66,


Je vous ai répondu sur ce fil de discussion. Merci de ne pas multiposter.


frankD.

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Ancien intervenant Sosh
Envois : 4 773
Inscrit : ‎19-10-2012

Re : Carte sim activée mais pas deréseau

Bonjour chrys66,


Pourriez vous me communiquer les 13 chiffres de votre carte Sim?


frankD.

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Highlighted
Ancien intervenant Sosh
Envois : 4 773
Inscrit : ‎19-10-2012

Re : chiffres de ma carte sim

@chrys66,


J'ai procédé à l'activation de votre carte et effectué une mise à jour de votre ligne. Merci d'effectuer un arrêt/marche de votre mobile puis un test d'appel et de revenir vers loi pour me tenir informé.


frankD.


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