Bonjour,
Quelqu'un d'orange m'a appelé récemment pour me proposer le forfait 2h à 19.90 euros sans engagement. J'ai accepté vu que mon ancien forfait bloqué à 20 euros n'était que d'1h tout compris. Depuis le 7 décembre, date de renouvellement de mon forfait, j'ai ce nouveau forfait.
En allant sur le site d'orange j'ai vu qu'il s'agissait d'un forfait sosh (on ne m'avait pas précisé le nom au téléphone). On ne m'avait pas précisé non plus qu'il s'agissait d'un forfait non bloqué (j'aurais du y penser).
J'avais parlé de changer mon mobile avec mes points pour un smartphone au monsieur qui m'a refourgué ce nouveau forfait (sachant que je n'ai pas la possibilité d'aller sur internet avec mon mobile) mais il ne m'a jamais dit que les points cumulés pour le programme changer de mobile d'orange n'étaient pas valable avec ce forfait.
Croyant innocemment que ce forfait était un forfait classique d'orange je suis vraiment déçue car je n'aurais pas les moyens de me payer entièrement le téléphone sans aucune réduction donc d'avoir internet compris dans mon forfait cela ne va me servir à rien. De plus, en voyant le nombre de personne qui se plaignent de hors forfait injustifiés.. etc je m'inquiète beaucoup car en effet j'envoi régulièrement des SMS dans la zone "reste du monde", les 28cts par SMS étaient avant prélevés sur mon forfait bloqué 1h mais là je suppose que cela va passer en hors forfait non? Je suis allée voir ma consommation sur internet et dans le décompte il est nullepart indiqué où j'en suis dans mon hors forfait, quand j'essaye d'avoir un suivi détaillé je tombe sur une page disant que ce service est "momentanément indisponible".
Que dois-je faire? Où puis-je trouver ces infos? Puis-je avoir une réponse assez rapidement svp avant que je ne me retrouve avec une facture trop importante?
Et enfin est-ce normal qu'avec sosh on ne puisse pas avoir le suivi conso comme avant au #123# vu que je n'ai pas la possiblilité sur mon téléphone d'installer une application quelconque, faut-il vraiment que j'attende de pouvoir me connecter sur un PC pour aller voir mon suivi conso?
Merci d'avance
