Ligne bloquée

Bonjour,

j'ai recu un message ce matin me demandant de contacter un conseiller car ma ligne était bloquée. Je n'ai pas de factures en retard et suis cliente depuis aout alors je ne comprends pas ce blocage. De plus j'essaie de me connecter avec un télé conseiller depuis plusieurs heures et le compteur ne bouge pas, il y a la bagatelle de 8h d'attente!

pouvez vous m'aider merci!