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Portable perdu

Solution approuvée Résolue
Highlighted
Apprenti sosheur
Envois : 1
Inscrit : ‎22-10-2013
Solution approuvée

Portable perdu

Bonjour, j'ai perdu mon téléphone. Je souhaite donc suspendre ma ligne et commander une nouvelle carte sim. Cependant, je n'ai plus accès à mon compte client de Orange car j'ai perdu mes codes.

Comment faire ?

 

Merci de votre réponse

 

Louise


Solutions approuvées
Solution
Accepté par stephanedimelo (Staff)
‎28-08-2015 01:17
Ancien Top contributeur
Envois : 17 857
Inscrit : ‎29-05-2014

Re : Portable perdu

Bonjour @Jess0603 

 

Si vous souhaitez suspendre votre ligne suite à la perte de votre téléphone, il faut appeler le 3976 depuis un fixe ou un autre mobile.

 

si c'est pour recommander une sim, vous pouvez contacter un conseiller par E-chat cliquez sur la vignette bleue B_Echat.gif en bas de la FAQ (ne tenez pas compte du contenu de la FAQ, il ne sert qu'à accéder à l'E-chat)

http://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Comment-activer-ma-ligne-Sosh/ta-p/12507

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N. MANDELA

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Ancien Top contributeur
Envois : 2 362
Inscrit : ‎19-07-2013

Re : Portable perdu

Bonjour.

 

Par sécurité vous pouvez suspendre votre ligne en composant le 0800100740 depuis une ligne fixe avant une utilisation frauduleuse si une personne le trouve.

 

Ensuite vous pourrez commander une nouvelle sim avec un webconseiller.

Le renouvellement suite a perte est facturé 20€ sur votre prochaine facture.

WIKO Darkside / LG G3

 Client Sosh passionné / Twitter @Extraneus2

Domaine de prédilection : Les offres et options ainsi que les procédures Mobile et Mobile + Livebox.

Domaine où j'interviens pas : Le technique

Ancien intervenant Sosh
Envois : 920
Inscrit : ‎25-06-2013

Re : Portable perdu

Bonjour Loumir,

Je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer en privé votre nom, prénom, n° de mobile, adresse mail/postale et date de naissance ?

Dans l'attente de vous lire.

Bonne fin de journée.

Stéphanie

 

La Soshiety c'est avant tout du partage.
Attention : les messages privés envoyés aux webconseillers sans y avoir été personnellement invité sur le forum ne sont pas traités.


Sosheur
Envois : 3
Inscrit : ‎30-10-2014

Re : Portable perdu

Bonjour,

 

J'ai perdu mon téléphone et aimerait aussi suspendre ma ligne puis recommander un autre téléphone avec une carte sim qui aurait le même numéro de téléphone que la carte perdue. Comment faire ?

 

Dans l'attente d'une réponse,

Gilles

Ancien intervenant Sosh
Envois : 536
Inscrit : ‎08-09-2014

Re : Portable perdu

Bonjour @Gillesbonjour,


Vous pouvez suspendre votre ligne directement depuis votre espace client.


J'attends votre retour et reste à votre disposition.


Bon après-midi,

Marine_D

signature_webcc_sosh.jpg

Sosheur
Envois : 3
Inscrit : ‎30-10-2014

Re : Portable perdu

Bonjour,

 

Merci. Ma ligne est suspendue.  Est-il possible de ravoir un nouveau téléphone avec une carte sim qui aurait mon numéro perdu ? (celui de la carte sim perdue)

 

Ancien intervenant Sosh
Envois : 536
Inscrit : ‎08-09-2014

Re : Portable perdu

Bonjour @Gillesbonjour,


Je vous propose mon aide concernant le renouvellement de votre carte SIM.


Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :


- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale,

- Date de naissance,

- Format de SIM souhaité (standard, micro, nano).


Bonne journée,

Marine_D

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Sosheur occasionnel
Envois : 3
Inscrit : ‎08-11-2014

Re : Portable perdu

Bonjour,

 

J'ai perdu mon téléphone, et je n'ai pas acces à mon espace client.

 

Comment puis je faire pour commander une carte SIM, si possible en gardant mon numéro ?

 

Merci de votre aide.

 

Cordialement,

Rémi

Ancien intervenant Sosh
Envois : 536
Inscrit : ‎08-09-2014

Re : Portable perdu

Bonjour @remiaa,


Je vous propose mon aide concernant votre renouvellement de carte SIM.


Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :


- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale,

- Format de SIM souhaité.


Bonne journée,

Marine_D

signature_webcc_sosh.jpg

Sosheur occasionnel
Envois : 1
Inscrit : ‎15-12-2014

Re : Portable perdu

Bonjour,

J'ai perdu mon téléphone portable ce matin. 

Je n'arrive pas à avoir quelqu'un au téléphone depuis car ils me disent que mon code client a été supprimé et je n'ai aucun autre moyen de le remettre car le seveur vocal me raccroche au nez à chaque fois que j'appelle à nouveau. Et lorsque j'essaye d'aller dans mon espace client ils ne reconnaissent pas mon adresse mail alors que je reçois les factures et que j'ai commandé mon téléphone sur celle ci. 

Pouvez vous m'aider ? 

Merci d'avance

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