Réception de factures

[jbouille10]

Bonjour,

Ma soeur a été démarchée par téléphone étant cliente chez orange pour passer à sosh. Elle a accepté, le problème c'est qu'elle ne reçoit plus de facures, elle n'a jamais reçu les conditions générales ou autres papiers lui indiquant qu'elle a bien changé de forfait et d'opérateur.

N'ayant pas d'ordinateur et aucun moyen d'avoir un accès à un ordinteur et internet facilement. Cela fais plusieurs mois qu'elle est prélevée du forfait sosh de plus avec différents montants...

Ne pouvant rester dans cette situation, je fais appel au support. Comment fait-elle pour voir ses factures par courrier ? En effet, le commercial ne lui a jamais précisé qu'elle n'allait plus recevoir de factures, ce qui pose un problème conséquent. On ne peut payer une prestation ou autre sans avoir de facture, ne serait-ce pour vérification.

Je vous rappel que toute personne doit conserver ses factures de téléphones pendant 1 an, or à ce jour et depuis des mois : elle n'en a aucune.

Merci pour votre réponses.

[panda30]

Bonsoir,

Cette page vous indique comment avoir une facture papier (au bas de la page)

http://communaute.sosh.fr/t5/FAQ-La-facture/Pourquoi-ma-facture-est-au-format-electronique/ta-p/5938...

                     Cordialement.

[jbouille10]

Merci beaucoup pour votre réponse rapide. J'essaie de lui créer un compte et vous tiens informé.

[panda30]

De rien. Merci pour le retour. Bonne soirée.

[jbouille10]

Bonjour,

J'ai bien réussi à créer un compte, je suis aller dans ma formule et également dans mes options => factures et garanties, mais je n'ai rien vu concernant le fait de pouvoir avori les factures papiers (les prints écrans ne sotn pas les même).

Pouvez-vous être plus précis ?

Merci.

[panda30 · Accepted solution]

Bonjour,

Vous allez sur cette page :

https://ecaremobile.orange.fr/EcareAsGenerator/servlet/ecareweb.servlet.options.OptionsSouscritesPag...

Ensuite ,vous cliquez sur "La facture électronique gratuite "   "Consulter"

Page suivante :

A droite de "La facture électronique simple " : cliquez sur " Résilier"

Cela réactivera la facture papier.

                                                                                              Cordialement