Hors forfait ??? Watch it on TV

[Jomelska]

Merci à un conseiller SOSH de rappeler et bien vouloir me répondre sur le sujet suivant:
Je viens de me rendre sur la facture du mois dernier et je suis prélevé de 11€ Watch it on TV !!! je sais même pas ce que c'est !!!
J'ai immédiatement cliqué sur achatm.orange.fr pour me désinscrire et je recois un autre SMS me disant que mon abo est résilié.
J'ai ce soir en parcourant le forum suivi les conseils des soshers (merci) et bloqué les achats multimedia ...
J'ai donc deux questions:

Suis-je assurée que la résiliation est effective?

Je ne me suis jamais abonné à un tel service, et je n'ai jamais recu de confirmation de cet "abonement" que je n'ai jamais utilisé.
Comment est ce possible que cela se produise ?

je voudrais être remboursé de ces débits, et surtout ne plus en avoir.

je trouve la méthode très limite

Merci par avance,
Cordialement