Bonjour,
J'ai été victime d'une arnaque à l'achat multimédia.
J'ai été contacté par une amie via messenger Facebook. Celle-ci m'a dit textuellement : "Salut, comment ça va ? j'ai un petit souci. Mon téléphone est bloqué, si tu peux réceptionner mes codes de déblocage et me les communiquer, ça me rendra un grand service passe moi juste ton numéro de portable."
J'ai donné mon numéro. Puis j'ai reçu un code du numéro 29009, que j'ai transmis à mon amie. Suite à cela j'ai reçu un sms de Sosh me disant : "ligne Sosh 063395**** : Vos achats de services et de contenus ont dépassé 50 Euros." et un sms du numéro 29010 me disant : "Orange info : votre achat à Playstation Store Sony pour 50,00 euros a bien été pris en compte. contact service client : retrouver les coordonnées service client du marchard sur le site http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. suivi conso : http://achatm.orange.fr"
Et quand je me rends sur ce dernier lien, j'ai ça qui apparaît (voir image en bas de message) : j'ai bien un achat multimédia qui a été effectué d'un montant de 50 euros, aujourd'hui à l'heure où j'ai reçu les SMS (18h49). Et quand je clic sur le lien "Rechargement Playstation Store Sony" j'ai le détail de la transaction. J'ai reçu un 2ème code mais je ne l'ai pas transmis à mon amie, ne voulant pas me faire arnaquer une 2ème fois...
J'ai appelé Sosh qui ne voit rien de frauduleux dans mes transactions et qui a bloqué mes services d'achat multimédia. J'ai appelé aussi Orange (car je suis abonné pour la fibre) qui me dit pareil. J'ai aussi bloqué mes achats multimédia dans mes options pour Orange pour mon compte fibre. Mais quand je retourne sur ce lien le montant de 50 euros apparaît toujours.
Ma question est la suivante : quel recours ai-je pour annuler ceci et ne pas me faire prélever de 50 euros ? si je suis prélevé, ai-je un moyen de me faire rembourser ?
J'ai appelé mon amie et biensûr elle n'y est pour rien. Elle a dû se faire pirater son compte facebook.
Rebonjour la bougeotte.
il n'y a pas grand chose d'indiqué dans la facture en fait. Sosh ne fait strictement rien pour nous aider, bien au contraire. il est évident qu'ils y trouvent leur intérêt, sinon ils auraient depuis longtemps mis en place un système simple pour validation ou non par les parents. Il suffirait d'un sms sur le portable des parents AVANT l'achat et non pas APRES comme ils le font actuellement.
Bonjour @corinne-mael,
Je viens de prendre connaissance de votre situation et je suis sincèrement navrée de votre situation.
Je comprends tout-à-fait votre mécontentement concernant les procédés de certains téléchargements et leur facturation.
Tel que vous l'a expliqué mon collègue, en tant qu'opérateur nous fournissons l'accès au réseau et, l''utilisateur de la ligne concernée, demeure responsable des actions effectuées par téléchargement.
Il existe des solutions simples et gratuites pour bloquer cela afin d'éviter ces désagréments de surfacturation.
Sur votre facture je constate que c'est bien l'éditeur qui vous facture et non Orange qui est utilisé comme un moyen de paiement et qui lui reverse la somme du ou des téléchargements concernés.
Dans l'attente de vous relire, je reste à votre écoute pour toute autre information.
Je vous souhaite une bonne journée.
Emmanuelle_C
Bonjour @hakim7
Afin d'étudier votre situation, pourriez-vous me communiquer par message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, numéro de la ligne mobile concernée et son numéro de client rattaché.
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1284080
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une très bonne journée.
Emmanuelle_C
