Bonjour, je me trouve dans la même impasse. J'ai commandé un pass évasion pour un voyage à l'étranger. Je me rend compte que je n'aurai pas besoin du pass même si je maintient le voyage. Je me réfère aux conditions indiquées:
''Vous pouvez vous rétracter du contrat souscrit et/ou de votre achat sans donner de motif dans un délai de vingt-et-un (21) jours à compter de la date de votre commande.''
J'essaye de résilier sur l'appli: impossible. Je contacte le service client, qui me dit que je ne peux me rétracter contrairement au conditions cités à la signature du contrat.
Il suffit de ''ne pas l'utiliser'', de payer puis de me faire rembourser à la facture si je n'ai rien consommé.
Je ne comprends pas que les conditions ne soient pas respectées et que je doivent partir en faisant attention à ne pas utiliser une offre dont je ne veux pas, et dont je demande clairement la rétractation?
Merci de votre compréhension
Modérateur_MJ
