Comportement boutique Orange !

[JPL84]

Bonjour à tous,

Juste pour savoir si je suis le seul. Dernièrement, je me suis arrêté à la boutique de Orange centre Leclerc Les Angles, afin de leur demander une info sur mon abonnement Sosh. J'ai té reçu comme un chien dans un jeu de quille ! "vous n'avez qu'à aller sur leurs sites" m'a ton répondu sur un ton  inadmissible de la part d'un vendeur.

Je pense que ces gens ont une cervelle d’oiseau, car lorsqu’ils se comportent d’une telle façon, ils oublient :

• Que Sosh est une filiale de Orange, même low cost , elle reste filiale
• Que même si j’ai chez Sosh un abonnement de  9,99€ par mois, j’ai en parallèle chez Orange un abonnement de 58,99€ par mois !

Sachant que ce n'est pas la première fois ou j'ai senti en boutique que lorsque l'on a le malheur de leur dire qu'on a un abonnement Sosh, ils sont systématiquement désagréable !

J’espère que ce message, sera lu aussi bien par les responsables d’Orange, que ceux de Sosh !

Une réponse me serait néanmoins agréable.

[RealionelB]

Bonjour,

Sur le fait que le l'homme ou la femme vous a répondu sur un ton inadmissible, ce n'est pas bien de sa part, la courtoisie et la politesse se perdent malheureusement. Sur le reste, la personne à raison.

Sosh est une offre 100% digital (ou presque pour certaines choses). Si vous voulez des infos sur votre abonnement Sosh, il y a un site pour ça, un forum sur lequel vous pouvez poser une question et des conseillers sur l'assistance ainsi que sur Twitter. Donc même si Sosh appartient à Orange, pour une info Sosh, vous n'avez pas à demander à un vendeur dans une boutique car il y a un site et des conseillers pour ça.

Des fois, on tombe sur des vendeurs sympas pour parler de Sosh mais ça c'est rare.

[JPL84]

Je ne sais pas qui voue êtes ? La réponse du site spécialisé je la connaissais par le fait que c'est ce que l'on prends dans la tête chez Orange.... Resumé, Orange considère Sosh comme une trés redoutable concurance? Votre réponse, ne me satisfait pas du tout...!

[RealionelB]

Bien, je suis un client Sosh... Sosh n'est pas du tout une concurrence, c'est plutôt SFR, Bouygues ou encore Free.

[frEn]

Il y a pourtant une très bonne raison au comportement constaté ...

Les personnes des boutiques Oranges ne sont pas là pour ça !

Ils ne sont pas habilité à vous donner les informations sur l'offre Sosh parce que, sauf s'ils sont eux même abonnés à titre perso, ils en savent moins que vous.

Et puis accessoirement ils sont payés pour développer le business de l'offre Orange.

Bien évidemment si vous tombez sur quelqu'un qui s'est levé du bon pied et qui n'a aucun client à servir, il risque d'être aimable et d'essayer de vous renseigner mais comme l'épicier du coin qui est peut-être également abonné Sosh et aurait peu-être de bons conseils à vous donner.

Pensez-vous que si vous rentrez dans un hypermarché Géant Casino pour demander des renseignements sur l'offre LeaderPrice ils vont vous renseigner ?

C'est pourtant le même groupe ....

Ce qui m'étonne, c'est que vous puissiez être étonné par leur réaction 😉

[rolandK]

@frEn
👍