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Envois de MMS frauduleux vers l'étranger

Bonjour,
Sur ma dernière facture, j'ai été facturé de 198 € pour des MMS émis vers l’étranger depuis le smartphone de ma fille.
En consultant le suivi conso, il indique une rafale de MMS sur quelques minutes vers des numéros au Royaume Uni.
Après vérification sur le téléphone de ma fille, il n’y a aucune trace de l’émission de ces MMS. J’ai également vérifié le gestionnaire d’autorisations pour les applications pour identifier une éventuelle application frauduleuse qui aurait la possibilité d’émettre un MMS ... : rien !
Je conteste absolument la facturation de ces MMS, il n’y a aucune trace et malgré le temps passé en chat avec un conseiller, le support apporté n’est pas à la hauteur.
Que faire ?

15 réponses15

Bonjour @Gilles2233,


Je valide un nouveau rdv pour aujourd'hui entre 13h et 14h, si cela ne vous convient pas vous pouvez le modifier par le biais du SMS.


Est-ce clair pour vous?


Jessica

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ok, parfait

Bonjour

 

je suis toujours en attente de l'appel d'un conseiller ???

Bonjour @Gilles2233 ,


Le rendez-vous téléphonique que j'avais programmé pour le 9 juin entre 13h et 14h n'a pas été honoré?


Jessica

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non, une personne a appelé pour me dire qu'un autre conseiller allait m'appeler .... et depuis, rien !!!

je n'ai même pas pu exposer mon pb 😞

Bonjour @Gilles2233,


Je vous rassure, votre demande est bien traitée par nos  services.

Je vous apporte une réponse détaillée en privé, 

A tout de suite, 

Vanessa.


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