Client Sosh depuis plusieurs années je fais face aujourd'hui au problème suivant, je voulais savoir si certains d'entre vous y ont fait face et comment s'en sortir?
J'ai une ligne à mon nom. Suite au décès de mon père qui payait pour mon abonnement, j'ai fait une demande de changement de RIB pour le prélèvement du paiement. J'ai reçu la confirmation que ma demande a été prise en compte le 15/04 par mail, précisant qu'il est possible que « le paiement par TIP SEPA ou prélèvement se fera une dernière fois sur votre ancien compte bancaire ». En effet le mois suivant le paiement à été bloqué car tentative de prélèvement sur le compte de mon père bloqué par la banque suite à son décès. J'ai réglé ce mois-ci par carte bancaire le 26/04. Le mail de confirmation précisant qu'il est possible que le prélèvement se fasse UNE DERNIÈRE FOIS sur l'ancien compte, le mois suivant devait être prélevé sur le nouveau RIB à mon nom.
En rentrant le 20/05 de l'étranger j'allume mon téléphone et je vois un message d'erreur que ma carte SIM est non provisionnée. En me connectant sur mon compte client je vois que à nouveau le prélèvement a été fait sur l'ancien RIB (celui appartenant à mon père, bloqué par la banque) et donc a échoué. Je règle à nouveau l'impayé par carte bancaire, alors que ça fait déjà plus d'un mois que j'ai entré les nouvelles coordonnées bancaires et reçu le mail de confirmation que c'était pris en compte.
Par ailleurs, je remarque sur le compte client que mes coordonnées ont étés modifiées par "Famille de D.L.", étrange.
Ma SIM n'étant pas réactivée après le paiement, je contacte le service client par chat le 20/05. Après plusieurs explications, il s'avère que je suis déclaré comme décédé et que ma ligne a été désactivée... D'une part cela m'a choqué et d'autre part mis dans l'incompréhension d'où est venue cette information sur mon soit disant décès...
Après une discussion avec une conseillère très aimable, celle-ci me promet que tout sera remis en ordre dans les 48h et que je retrouverai mon forfait et mon numéro.
J'accepte le délai de 48h malgré le fait que ça m'handicape énorme de ne pas avoir de téléphone pendant 2 jours, en ayant besoin pour recevoir des codes de confirmation et d'accès pour différents services vitaux comme la banque, la sécurité sociale etc...
Le samedi 22/05, 48h après, je recontacte le service client car ma ligne n'a toujours pas été rétablie. Le conseiller me dit d'abord que tout devrait rentrer en ordre dans 2h puis au final me dit que ma ligne a été résiliée définitivement le 21/03 (alors que le 20/05 le service client me dit que tout sera remis en ordre) et me reconfirme que cela a eu lieu suite à mon soit disant "décès". Le conseiller essaie de couper court à la conversation me laissant dans la totale incompréhension. J'insiste pour la résolution de mon problème mais il me dit d'attendre 48h à nouveau (hors de question car j'ai déjà attendu les 48h une première fois). Il me demande un numéro de contact et me promet que je serais rappelé d'ici 30 minutes.
Je n'ai jamais reçu cet appel. Me voici maintenant bloqué sans téléphone depuis le 20/05, j'attends des appels très importants et toutes les factures sont payées. Je trouve cela inadmissible, d'une part de me déclarer décédé alors que le compte et le RIB est associé ne sont pas au nom de mon père qui lui est décédé. Et d'autre part de résilier une ligne dont toutes les factures sont payées sans raison.
Je n'ai aucun moyen de contacter Sosh pour régler ce problème.
Je demande aujourd'hui le rétablissement immédiat de ma ligne au mêmes conditions qu'avant cet incident OU me communiquer le code RIO associé à ma ligne pour que je puisse retrouver mon numéro de téléphone chez un autre opérateur, vous comprendrez qu’après cet incident j’ai moyennement envie de rester chez Sosh/Orange
De plus les conseils et informations que j'ai reçu du service client sont mensongers et contradictoires : le 20/05 on me promet de régler le problème dans les 48h, le 22/05 on me dit que le problème sera réglé dans les 2h puis que je serais recontacté dans les 48h par mail et sous 30 minutes par téléphone. Ces engagements ne sont aujourd’hui pas respectés.
Merci de faire le nécessaire
