Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2024 ?

[OL98]

Bonjour,

Je suis client Sosh depuis des années et réside à Monaco.

Depuis le 5 mars 2024, Monaco Telecom (unique opérateur à Monaco) a procédé à des modifications pour tous les opérateurs français à l'exception d'Orange/Sosh, seul opérateur possédant deux antennes à Monaco.

Les clients Sosh/Orange n'étaient alors pas concernés par ce changement de Monaco Telecom du 5 mars 2024.

Alors que tout fonctionnait très bien, sans souci, j'ai reçu un SMS de Sosh ce mardi 28 mai 2024 qui indique que mon forfait bascule sur le réseau de l'opérateur Monaco Telecom lorsque je suis à Monaco.

Je découvre avec étonnement que mon forfait 5G / 140Go de data est limité à 25Go de data depuis Monaco.

Pouvez-vous me confirmer que ce récent changement (et donc une modification de mon contrat) implique que je ne peux plus bénéficier des 140Go de mon forfait depuis Monaco ?

Si tel est le cas, dans la mesure où les 140Go du forfait sont réduits (aux maigres) 25Go, est-ce que Sosh a prévu une compensation pour les clients concernés ?

25Go de data, c'est très peu, comparé au 140Go. Je serais alors contraint de changer d'opérateur.

Merci pour votre aide.

[Maeva_M]

Bonjour @OL98, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. 

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone). 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

[OL98]

Bonjour @Maeva_M

Je vous ai envoyé un message privé avec les informations que vous de demandez.

Cordialement,

[Florence__B]

Je prends la suite de nos échanges et vous remercie pour vos informations, je vous rejoins tout de suite en privé.
Florence

[OL98 · Accepted solution]

Merci @Florence__B pour votre réponse en message privé.

Depuis le 27 mai 2024, Monaco n'est plus considéré comme en "France Métropolitaine" comme c'était le cas depuis plus de 15 ans.

Monaco est désormais considéré comme un pays "étranger". La data du forfait est impactée. Pas de geste commercial de la part de Sosh.

Forcément, ce changement brutal de limitation de data sur le territoire monégasque est regrettable (l'information a été faite par un simple SMS envoyé par Sosh. Client mis devant le fait accompli.)...

Je poste, ci-dessous, ici une partie de la réponse qui m'a été donnée, et qui sera d'utilité publique pour les autres clients Sosh, lorsqu'ils seront à Monaco ou devront s'y rendre et visiteront le site Sosh.fr :

Aux clients Sosh ou Orange :

" (...) lorsque vous êtes à Monaco vous pouvez désormais utiliser 25Go sur les 140Go de votre forfait internet, tout comme en zone Europe."

[Catn06]

bonjour,

je me permets de rebondir sur ce post pour une question additionnelle.

je viens de souscrire un forfait sosh a 9,99€ et m’aperçoit également, en plus de la data, que tous les appels et sms envoyés de Monaco vers un numéro en France ne sont plus compris dans le forfait.

pourriez vous svp me confirmer que c’est bien le cas et que cela est dû au changement mentionné dans le post d’origine ?

et si un forfait sosh qui comprend Monaco existe t il ?

travaillant à Monaco, cela va être très compliqué de garder ce forfait si je ne peux l’utiliser sans faire des hors-forfait.

en vous remerciant pour votre aide et réponse 

[ziv]

Bonjour,

Ca doit être lié à ce qui est expliqué là :

https://monservicepublic.gouv.mc/thematiques/logement/domicile/reseau-mobile-unifie-itinerance/faq-r...

Cela concerne tous les opérateurs français.

[ManonB_]

Bonjour @Catn06,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[Catn06]

Bonjour,

je vous remercie pour votre aide et réponse avec le lien.

je vais donc contacter sosh pour être sûr que tout soit inclus dans mon forfait actuel.

[Catn06]

Bonjour,

je vous remercie pour vitre retour et vous ai tout envoyé par message privé avec les informations demandées.

Dans l’attente de votre retour,