Pass évasion non activé

[Martin50]

Bonjour. 

Mon Pass évasion est activé depuis le 11avril, je suis à Abu Dhabi j'ai activé mes données mobiles mais elles ne fonctionnent pas, aucun accès à Internet. Que dois-je faire ?

Merci. 

[G-rom]

Bonjour @Martin50,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

[Martin50]

Voici mes coordonnées :

 M**** M*****, 6 allée de s***** à saint **** (5****). Numéro de téléphone : 07********

C'est ma fille S***** G***** qui utilise cette ligne. En fait on peut envoyer des sms depuis notre lieu de sejour  mais je n'ai pas accès à internet quand j'active les donnés mobiles en itinerance.

Merci de votre aide.

Magali M

[Edit : attention @Martin50 par sécurité vos informations doivent être envoyées en message privé, comme indiqué par le webconseiller. Nous avons modéré votre message public]

[RudyN]

Bonjour @Martin50,

Je viens d'effectuer une mise à jour de la ligne mobile de votre fille, peut-elle faire un arrêt/marche de son portable et tester à nouveau ?

Rudy

[Martin50]

Bonjour, 

Nous avons essayé mais ça ne fonctionne toujours pas. 

Magali M

[RudyN]

@Martin50,

Si elle effectue une recherche manuelle du réseau, trouve t'elle un des 2 réseaux partenaires ?

DU

GSM	GPRS	3G	4G	5G

Etisalat Emirats Arabes Unis

GSM	GPRS	3G	4G	5G

https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

RudyN

[Martin50]

Bonjour, 

Impossible de se connecter à un de ces réseaux.

Le téléphone n'est peut être pas compatible ?

Dans ce cas, je souhaiterais annuler la souscription au Pass évasion.

Merci.

Magali

[PhilippeG]

Bonjour @Martin50 ,

Quel est le modèle du téléphone?

PhilippeG

[Martin50]

C'est un OPPO A53S.

[JustineT]

Merci pour ces informations.
A ma connaissance, aucune incompatibilité n'est connu pour ce mobile.
Fait-elle le même constat si sa SIM est insérée dans un autre mobile?
Je vous rassure, si le PASS n'est pas utilisé, nous vous le rembourserons.

JustineT