Réclamation surfacturation

[77JR]

Bonjour, cela fera 2 semaines que j'expose mon problème par e-chat. Mes réclamations finissent a chaque fois avec une réponse classique m'indiquant que l'on s'occuperait de mon dossier et que l'on reviendrait vers moi en me contactant maximum dans les 72heures et toujours rien. Est ce normal ?

[Tribbiani]

Hello,
A priori non, ils doivent vous faire un retour.