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Commande non reconnue

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Sosheur
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Solution approuvée

Commande non reconnue

Bonjour,

 

Je vous contacte car j'ai souscrit un forfait mobile + livebox le 20 février 2018 et je n'ai eu aucun retour de votre part depuis le mail de confirmation de la commande.

J'ai eu un coup de téléphone du 3900 le 21 février mais je n'ai pas pu décrocher.

Après recherche, il semblerait que ce soit un numéro du service client orange.

Cet appel manqué a-t-il pu provoqué le gel de ma commande ?

 

Si oui, pourquoi n'ai-je pas été prévenu par mail ou sms de ce gel ?

 

Merci d'avance pour votre retour.

 

Cordialement


Solutions approuvées
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Accepté par l'auteur du sujet cedricb22
‎13-03-2018 17:37
Webconseiller
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Re: Commande non reconnue

@cedricb22
Comme vu ensemble en privé, votre commande est tombée en échec, je m'en excuse. N'hésitez pas à revenir vers moi une fois votre nouvelle commande passée. En espérant que notre échange du jour a répondu à vos attentes, je vous souhaite une agréable fin de journée.

MattH

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Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Sosheur
Envois : 11
Inscrit : ‎20-12-2012

Re: Commande non reconnue

Pour compléter ce message, je viens de recevoir un sms m'informant de la venu d'un technicien.

Dans ce sms, j'ai un lien de la forme http://suivi.sosh.fr/?login=XXXXXXXXX .

Le lien me redirige vers la page de suivi de la commande avec le code d'accès renseigné avec le XXXXXXXXX mais lorsque je valide, on me remonte une erreur de code d'accès invalide.

 

Si cela est déjà arrivé à quelqu'un et qu'il a la solution, je suis preneur...

 

 

Cordialement

Webconseiller
Envois : 780
Inscrit : ‎05-04-2017

Re: Commande non reconnue

Bonjour @cedricb22 


Afin de vérifier votre suivi de commande, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.


Dans l'attente de votre retour,

Vynie.

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Solution
Accepté par l'auteur du sujet cedricb22
‎13-03-2018 17:37
Webconseiller
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Inscrit : ‎31-08-2017

Re: Commande non reconnue

@cedricb22
Comme vu ensemble en privé, votre commande est tombée en échec, je m'en excuse. N'hésitez pas à revenir vers moi une fois votre nouvelle commande passée. En espérant que notre échange du jour a répondu à vos attentes, je vous souhaite une agréable fin de journée.

MattH

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Equipe de modération
Envois : 5 785
Inscrit : ‎08-11-2013

Re: Commande non reconnue

Bonjour à tous,

 

Les principales questions adressées dans ce fil ayant trouvé réponses, nous fermons cette discussion afin de maintenir un fil lisible pour nos visiteurs.

 

Toutefois, vous pouvez poster vos nouvelles questions en créant un nouveau sujet (après avoir consulté l'ensemble de la page d'aide : « Comment trouver votre réponse ? & recommandations et règles d'usages du forum »). 

 

Merci de votre contribution au forum et bon après-midi.    Smiley heureux

 

Equipe modération.

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