Je vous post ceci afin de savoir ce que vous en pensez :
Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Audrey. Moi: bonjour Audrey Audrey: Bonjour bienvenue chez Sosh, Audrey à votre entière disposition,
Moi: Je souhaiterais avoir des informations concernat le basculement de ma box internet chez orange Audrey:
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom et adresse mail,ainsi que votre numéro de mobile afin d’être sur le bon dossier svp !
Moi: XXXX Moi: XXXX Moi: XXXX Audrey:
Merci pour ces informations !
Audrey:
Ravie de vous avoir en ligne M XXX
Audrey:
Je prends en charge votre demande
Audrey:
Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.
Audrey:
Je vous remercie d'avoir patienté.
Audrey:
En quoi puis je vous aider ?
Moi: j'aimerais savoir comment passer ma box chez orange Moi: et en quoi cela va t'il m'engager avec orange Audrey: comme vous le saviez chez Orange vous aurez un forfait avec engagement Moi: oui, ma question est de combien de temps et pour quel prix Audrey:
vous aurez l'offre Livebox Essentielle Fibre est sans engagement.
Audrey:
le prix est de 33.99€+3€ pour la location de la livebox
Audrey:
pour une durée avec engagement de 12 mois
Moi: ok, si je vous pose toutes ces questions, je pense que vous avez du le lire dans mon dossier ou le compredre, c'est parce que je veux resilier mes forfaits sosh Moi: les offres ne m'interressent plus Audrey:
vous n'avez pas besoin de les résilier
Moi: sont cher compare a votre concurence Audrey:
vous pouvez les transférer vers Orange et vous aurez un forfait Orange
Moi: cela ne m'interrres pas non plus, les forfaits orange sont bien plus cher que chez d'autres Moi: et puis surtout, j'ai été victime d'une escroquerei dont sosh et orange n'ont pas voulu prendre en compte Moi: je ne suis pas vraiment content Audrey: c'est la première fois que vous voyons un client sosh mécontent car il a pris la décision de tout résilier Audrey:
sosh comme vous le saviez ne se fie pas à la concurrence
Audrey:
sosh est ici pour fidéliser ces clients et de leur apporter la meilleure couverture réseaux partout dans le monde entier
Audrey:
si vous avez pris une telle décision c'est votre choix et nous le respectons
Audrey:
mais il ne faut pas dénigrer sosh
Moi: malheureusement si Audrey:
car vous souhaitez partir à la concurrence
Moi: sosh m'a pourtant denigrer lorsque j'ai voulu explique que j'ai été victime d'appels frauduleux Moi: et je peux meme dire qu'il n'y avait personne chez moi a ce moment la puisque j'était en deplacement pro a l'autre bout du monde Moi: et d'ailleurs pour avoir quelqu'un au bout du fil c'est assez compliqué Audrey:
Je vous remercie de nous faire confiance,et de nous avoir solliciter, nous restons à votre entière disposition pour toute demande relative à votre compte sosh,
Audrey:
Tout en vous demandant de prendre le temps de bien y réfléchir
Audrey:
et par la suite vous pouvez nous recontacté en passant toujours par le tchat
Audrey:
Je vous souhaite une agréable journée M XXX
Audrey:
D'ici là prenez bien soin de vous
Audrey:
Au revoir:)
Moi: vous n'avez pas repondu a toutes mes questions Audrey:
lesquelles
Audrey:
pouvez-vous me les dire svp!
Moi: merci Audrey:
Je vous souhaite un bon début de semaine
Moi: pour ce qui est de la connexion fibre Moi: celle ci est elle exclusive a orange/sosh pour une periode donné ? Audrey:
chez sosh vous avez un forfait sans engagement
Audrey:
comparé à Orange dont vous aurez un forfait avec engagement
Audrey:
pour une durée de 12 mois
Moi: vous n'avez pas compris ma question Moi: la fibre venant d'etre installé a mon domicile recement par orange/sosh Moi: je souhaiterais savoir si je doit attendre une année revolue pour avoir la fibre chez vos concurrents Audrey:
avez-vous la fibre chez sosh actuellement ?
Moi: oui Audrey:
merci de me poser une question concernant sosh/orange mais pas ce qui se passe ailleurs
Audrey:
car votre question n'est pas de notre périmètre
Moi: je ne vous ai pas demandé ce qu'il se passe ailleurs Moi: je vous ai demandé si la ligne est exclusive pour une année revolue chez soh et orange Audrey:
pour toute la durée que vous souhaitez l'avoir
Moi: ce n'est pas la reponse que j'attendais Audrey:
je vous demande dans ce cas si cela ne vous dérange pas
Audrey:
de la reformuler votre demande
Audrey:
pour que je puisse mieux comprendre
Moi: ma demande est tres simple Audrey:
car je ne comprends pas ce que veut dire la ligne est exclusive pour une année revolue chez soh et orange
Moi: la fibre mise en place recement a mon domicile est elle exclusive a sosh et orange pour une periode donnée. C'est a dire que le consommateur a le droit de savoir si sa ligne fibre est exclusive a orange par exemple en cas de vente immobiliere du bien concerné Moi: le futur acquereur doit savoir si il veut conserver la fibre pour orange, ou alors si veut un autre operateur, repasser en adsl Moi: cela s'appelle le droit du consomateur Moi: et puisque je suis client chez vous, c'est mon droit de savoir Audrey:
si vous quittez votre logement
Audrey:
le nouveau propriétaire aura la fibre comme vous actuellement
Audrey:
chez sosh tout client a une adresse fibrée
Audrey:
n'aura plus l'adsl
Audrey:
et si jamais vous allez quitté les lieux
Audrey:
avant de partir
Audrey:
vous devrez résilié votre ligne ou bien la transférer
Audrey:
pour que le nouveau propriétaire puisse avoir accès à ces services au bout de 15 jours
Moi: merci pour ces renseignements Moi: mais ce n'est toujours pas la reponse a ma question Moi: reformulons ma question Moi: la ligne fibre de mon domicile est elle exclusive a sosh et orange ? Audrey:
pouvez-vous me dire ce que signifie exclusive ?
Moi: exclusive veut dire qu'il n'y a que soh et orange qui peuvent l'utiliser Audrey:
une fois que la prise optique est installée
Audrey:
tout client peut avoir accès à la fibre sur le logement
Moi: oui je suis d'accord, mais exclusiment chez orange ou sosh Moi: n'est ce pas ? Moi: etes vous la ? Moi: Vous ne voulez vraiment pas me répondre honnêtement... Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à XXX.XXX@XXXcom à la fin de cette conversation. Audrey:
honnêtement c'est ce que je viens de vous répéter depuis tout à l'heure
Audrey:
une fibre optique installée tout client peut avoir à la fibre dans n'importe que logement
Moi: reprenons Audrey:
Je vous souhaite un bon début de semaine
Moi: vous ne me comprenez pas Audrey:
Au revoir:)
La ligne a été coupé par le conseillé qui en a eu marre....
