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Erreur A31 sur mobile

Solution approuvée Résolue
Mini sosher
Envois : 4
Inscrit : ‎07-12-2017
Solution approuvée

Erreur A31 sur mobile

Bonjour.

J'ai souscrit un forfait SOSH, avec l'option TV sur mobile.

J'étais auparavant abonné orange. Actuellement je n'ai pas de décodeur TV.

Alors que l'application télé fonctionnait très bien avec l'abonnement orange. Depuis le passage chez SOSH, avec l'option gratuite TV sur mobile. L'application se lance, je m'identifie bien. Et lorsque je clique sur une chaine l'application me renvoie systématiquement le message d'erreur suivant 

"Ce contenu n'est pas disponible sur mobile ou tablette. (Code A31).

 

J'ai cherché sur le forum d'entraide, mais je n'ai pas trouvé de cas similaire me permettant de dépanner ceci.

Bien sûr, j'ai essayé sur plusieurs périphériques mobiles (Ipad, Iphone, Android).

J'ai désinstallé, réinstallé l'application et j'obtiens toujours le même résultat.

Pourriez-vous m'orienter afin de corriger ce dysfonctionnement ?

Merci d'avance.

 

Ben


Solutions approuvées
Solution
Accepté par l'auteur du sujet Jim Benna
‎14-12-2017 08:19
Mini sosher
Envois : 4
Inscrit : ‎07-12-2017

Re: Erreur A31 sur mobile

Jérôme,

 

C'est bon avec la bonne adresse email et le bon mot de passe ça fonctionne.

MERCI beaucoup pour votre aide.

Jim

Voir la solution dans l'envoi d'origine


Toutes les réponses
Apprenti sosher
Envois : 8
Inscrit : ‎05-02-2016

Re: Erreur A31 sur mobile

J'avais le même problème, et il s'avère qu'il faut se connecter dans l'application avec les identifiants du compte lié à la livebox (adresse @orange.fr) et non avec les identifiants liés au numéro de téléphone mobile.

 

Une fois que j'ai fait ça, tout a fonctionné.

 

Bonne journée,

Ben aussi.

Mini sosher
Envois : 4
Inscrit : ‎07-12-2017

Re: Erreur A31 sur mobile

[ modifié ]

Salut Ben (aussi) Smiley très heureux

Merci pour ta réponse.

 

En fait je m'authentifie avec mon compte orange.fr, et j'accède à l'application.

Mais aucune chaine ne fonctionne Smiley triste

 

Webconseiller
Envois : 137
Inscrit : ‎28-01-2016

Re: Erreur A31 sur mobile

Bonjour@Jim Benna 


L'option TV peut être souscrite sur un contrat mobile ou Internet.

Je vous invite à nous communiquer  par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin d'étudier votre dossier.

Bonne journée 

Zoé


signature_webcc_sosh.jpg

Webconseiller
Envois : 168
Inscrit : ‎25-09-2017

Re : Coordonnées pour erreur A31 sur l'application orange TV

Bonjour @Jim Benna,


En changeant d'opérateur, votre adresse mail principale a changé. C'est donc cette nouvelle adresse qu'il faut utiliser pour vous identifier sur l'application. Vous pourrez la trouver sur les documents, fournis à la signature du contrat. 


Je reste à votre disposition 

Arnaud

Mini sosher
Envois : 4
Inscrit : ‎07-12-2017

Re: Re : Coordonnées pour erreur A31 sur l'application orange TV

Bonjour Arnaud,

 

Merci pour votre réponse.

En fait c'est peut-être là le problème.

Car mon email n'a pas changé quand je suis passé depuis Orange vers Sosh.

elle est toujours <nom>.<prénom>@orange.fr et d'ailleurs je viens de vérifier, cet email me sert à m'authentifier sur mon portail sosh. Et elle figure sur ma facture du jour.

Alors peut-être suffit-il de me fournir la bonne adresse email pour m'authentifier sur la tv d'orange de sosh Smiley fou car je n'en connais pas d'autre.

Merci pour votre aide.

Webconseiller
Envois : 66
Inscrit : ‎08-11-2017

Re: Re : Coordonnées pour erreur A31 sur l'application orange TV

Bonjour @Jim Benna


Je vous envoie par message privé les informations demandées .

Sarah



signature_webcc


Webconseiller
Envois : 26
Inscrit : ‎08-11-2017

Re: Erreur A31 sur mobile

Bonjour  @Jim Benna ,


Nous venons de vous envoyer un mail avec les informations demandées.

Par contre, le mot de passe que vous avez reçu avait une durée de validité de 2h.

Merci de nous indiquer une disponibilité que nous puissions donc vous en générer un nouveau.


Je reste à votre disposition.

Jérôme

signature_webcc


Solution
Accepté par l'auteur du sujet Jim Benna
‎14-12-2017 08:19
Mini sosher
Envois : 4
Inscrit : ‎07-12-2017

Re: Erreur A31 sur mobile

Jérôme,

 

C'est bon avec la bonne adresse email et le bon mot de passe ça fonctionne.

MERCI beaucoup pour votre aide.

Jim

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