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Enveloppe data de 10gb sur forfait 24,99€

Solution approuvée Résolue
Sosher
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Solution approuvée

Enveloppe data de 10gb sur forfait 24,99€

Bonjour,

J'avais le forfait à 19,99€ avec les 20GB (mon forfait va du 9 de chaque mois au 8 du mois suivant).
Dimanche 17 septembre, je fais le changement pour passer sur le forfait à 24,99€. Je reçois le texto et le mail de confirmation me disant que le forfait sera effectif le lendemain.
Depuis lundi et ce changement, mon app de suivi conso, indique bien que je suis sur le forfait à 24,99€, mais avec une enveloppe data de seulement 10GB au lieu des 40GB du forfait. Je me retrouve donc à payer un forfait à 24,99€ avec une enveloppe data de 10GB... Client depuis 5 ans, je n'arrive pas à joindre de conseiller pour me renseigner...
Merci pour votre aide


Solutions approuvées
Solution
Accepté par l'auteur du sujet PETITIKE
‎20-09-2017 16:01
Sosher
Envois : 7
Inscrit : ‎20-04-2014

Re: Enveloppe data de 10gb sur forfait 24,99€

[ modifié ]

Réponse de Sosh aujourd'hui.

Pb pris en compte. Mon fair use a été remis à 40gb.

En espérant que cela soit le cas pour vous tous.

Voir la solution dans l'envoi d'origine


Toutes les réponses
Webconseiller
Envois : 1 714
Inscrit : ‎11-02-2014

Re : Enveloppe data de 10gb sur forfait 24,99€

Bonjour @PETITIKE 


Afin de vérifier vos dossiers et signaler le dysfonctionnement, merci de nous communiquer en message privé vos :


- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro client


Bonne journée.

Mathilde_


signature_webcc_sosh.jpg

Sosher
Envois : 7
Inscrit : ‎20-04-2014

Re: Enveloppe data de 10gb sur forfait 24,99€

Bonjour Mathilde,

Je viens de vous envoyer les infos demandées en MP

Cdt
Webconseiller
Envois : 909
Inscrit : ‎11-02-2014

Re: Enveloppe data de 10gb sur forfait 24,99€

@PETITIKE ,


Je prends la suite de @Mathilde.


Le dysfonctionnement est pris en compte. 


Franck_

signature_webcc_sosh.jpg

Apprenti sosher
Envois : 10
Inscrit : ‎14-09-2017

Re: Enveloppe data de 10gb sur forfait 24,99€

Bonjour, je me retrouve dans la même situation que vous, après avoir souscrits un forfait à 40GO 

Sosher
Envois : 7
Inscrit : ‎20-04-2014

Re: Enveloppe data de 10gb sur forfait 24,99€

Aucun retour de votre part. Aucun MP.
Toujours 10gb d'internet mensuel sur mon suivi conso... Au lieu des 40gb...
Client depuis novembre 2012...
Bravo sosh!!!
Sosher occasionnel
Envois : 5
Inscrit : ‎19-09-2017

Re: Enveloppe data de 10gb sur forfait 24,99€

Même problème avec le forfait 20go ou j'ai seulement 5go.
Mini sosher
Envois : 3
Inscrit : ‎20-09-2017

Re: Enveloppe data de 10gb sur forfait 24,99€

claude46.
Même dysfonctionnement j ´ai souscrit à un abonnement 40Go je me retrouve avec un forfait 10Go. Forfait 24.99e avec code youpi validé par sosh.
Que dois je faire.
Sosher junior
Envois : 2
Inscrit : ‎22-07-2017

Re: Enveloppe data de 10gb sur forfait 24,99€

[ modifié ]

Bonjour,

 

Idem pour moi et une amie, tous deux avec l'offre à 19,99 €/mois qui est désormais affichée avec une enveloppe data de 5 Go au lieu de 20 Go dans notre suivi conso...

Sosher occasionnel
Envois : 5
Inscrit : ‎19-09-2017

Re: Enveloppe data de 10gb sur forfait 24,99€

Pour moi retour à la normale ce matin avec 20 go au lieu de 5 go sur le suivi consommation. Problème réglé.
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