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HORS FORFAIT, telephone bloque

Sosher occasionnel
Envois : 2
Inscrit : ‎11-04-2017

HORS FORFAIT, telephone bloque

Bonjour,

 

Suite à des appels surtaxés, j'ai cumulé plus de 100 € de hors forfait. Le règlement de la facture doit intervenir le 17 Avril.

Mais mon forfait classique est arrivé le 03/04 mais depuis mon retour je ne peux pas utiliser mon forfait.Je suis complétement bloqué, je ne peux passer aucun appel ni message.

J'ai tenté plusieurs fois d'éteindre et de rallumer mon portable sans effet.

Que faire? Dois je attendre le règlement de ma facture hors forfait pour pouvoir utiliser mon forfait?

 

Top Contributeur
Envois : 9 707
Inscrit : ‎14-01-2012

Re: HORS FORFAIT, telephone bloque

Bonjour, Sosh peut suspendre temporairement la ligne afin de se prémunir contre une utilisation inhabituelle sur la ligne.

Vous pouvez voir avec un conseiller si vous devez payer une partie par cb, ou attendre effectivement le paiement de la facture
Signature ci dessous, consultez là Smiley clignant de l'œil
Les messages envoyé en privé seront effacé sans être lu, merci.
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Sosher occasionnel
Envois : 2
Inscrit : ‎11-04-2017

Re: HORS FORFAIT, telephone bloque

Merci pour la réponse rapide. Je vais voir avec un conseiller au cas ou car c'est une galère..

Sosher
Envois : 7
Inscrit : ‎19-09-2012

Re: HORS FORFAIT, telephone bloque

Bonjour, mon telephone est bloqué malgres le paiment du forfait a la suite d un hors forfait.

 

Pourriez vous me dire pourquoi est ce le ca? 

Webconseiller
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Inscrit : ‎23-10-2012

Re: HORS FORFAIT, telephone bloque


Bonjour @abelph,


Afin de consulter de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en Message Privé.:


- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile

- Numéro client


Bonne journée,

AlexandreK


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Webconseiller
Envois : 5 924
Inscrit : ‎23-10-2012

Re: HORS FORFAIT, telephone bloque


Bonjour @abelph,


 

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.


AlexandreK


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Sosher
Envois : 7
Inscrit : ‎19-09-2012

Re: HORS FORFAIT, telephone bloque

Bonjour Alexandre un conseiller a repondu raidement sur twitter. en revanche j ai un probleme avec ma box , qui coupe la connexion internet quasiment tout les jours. Et par avance oui elle est branche directement et oui j ai fais un reset pour obtenir les reglages d'usine. 

Webconseiller
Envois : 125
Inscrit : ‎11-10-2013

Re: HORS FORFAIT, telephone bloque

Bonjour,


Pouvez-vous nous indiquer enn message privé votre numéro de téléphone fixe et de mobile pour contact ?

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