Répondre

Une vrai solution pour contacter un conseiller

Solution approuvée Résolue
Sosher occasionnel
Envois : 1
Inscrit : ‎10-08-2017
Solution approuvée

Une vrai solution pour contacter un conseiller

[ modifié ]

Bonjour

 

je souhaite souscrire a une offre livebox et 2 forfaits mobiles.

Le probleme est que j'aimerais le faire avec un conseiller.

Apres beaucoup de temps passé sur la FAQ il semblerait que Sosh ne souhaite pas etre derangé par d'eventuels nouveaux clients.

 

Impossible d'acceder à ce soit disant chat , si pour souscrire à une offre il apparait deja impossible de contacter un conseiller cela ne met pas en confiance du tout..

 

Pourriez vous s'il vous plait me donner une vraie solution pour acceder directement a un conseiller.

 

par avance merci de votre aide.

 

cordialement


Solutions approuvées
Solution
Accepté par WebConseillers (Staff)
‎14-08-2017 09:38
Top Contributeur
Envois : 23 922
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: Une vrai solution pour contacter un conseiller

Bonjour @Jammy773

 

avant tout il faut savoir que le service client chez sosh est principalement par tchat et que sosh est fait pour se débrouillez avant tout seul. 

Pourquoi ne pas souscrire directement sur le site???

 

si vous voulez vraiment un conseiller pour souscrire appelez le 3113

Voir la solution dans l'envoi d'origine


Toutes les réponses
Solution
Accepté par WebConseillers (Staff)
‎14-08-2017 09:38
Top Contributeur
Envois : 23 922
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: Une vrai solution pour contacter un conseiller

Bonjour @Jammy773

 

avant tout il faut savoir que le service client chez sosh est principalement par tchat et que sosh est fait pour se débrouillez avant tout seul. 

Pourquoi ne pas souscrire directement sur le site???

 

si vous voulez vraiment un conseiller pour souscrire appelez le 3113

Sosher junior
Envois : 4
Inscrit : ‎01-09-2017

Re: Une vrai solution pour contacter un conseiller

Bonjour,

 

Je ne trouve pas ce fameux "chat". Merci par avance si vous pouvez l'indiquer où il se trouve.

 

cdt.

Top Contributeur
Envois : 23 922
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: Une vrai solution pour contacter un conseiller

Bonjour @Alexa1384

 

https://assistance.sosh.fr

 

dans la barre de recherche tapez forfait


Ensuite cliquez sur gérer un forfait


ensuite cliquez sur le forfait concerné


et après sur la fenêtre


chatter avec un conseiller.

Sosher junior
Envois : 4
Inscrit : ‎01-09-2017

Re: Une vrai solution pour contacter un conseiller

Merci beaucoup !!! 😉
Top Contributeur
Envois : 23 922
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: Une vrai solution pour contacter un conseiller

Y a pas de quoi. 

Sosher superactif
Envois : 28
Inscrit : ‎08-08-2013

Re: Une vrai solution pour contacter un conseiller

J'avoue que je suis stupéfié par la difficulté d'avoir un conselller en ligne ou de pouvoir tchater avec un conseiller. Vous pouvez toutes les excuses du monde pour me dire que c'est un service low cost, mais je ne vois pas pourquoi c'est si difficile. Il suffirait d'avoir une case TCHAT. J'ai l'impression que je retrouve le vieux temps des ordinateurs ou il fallait passer pr des :\ ou a: etc !!

Low cost cela veut dire que tout se passe par l'intéremédiaire du Web, et cela je le comprends, mais pas que quiconque qui a un problème passe des heures sur le site sosh.fr

Etre en panne c'est déjà une prise de tête, mais pas trouver d'interlocuteur c'est pire dans cette situation.

Top Contributeur
Envois : 23 922
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: Une vrai solution pour contacter un conseiller

@missiles

 

Le tchat est accessible en fonction du problème renseigné dans la barre de recherche. 

Sosher superactif
Envois : 28
Inscrit : ‎08-08-2013

Re: Une vrai solution pour contacter un conseiller

Et vous trouvez cela efficace ? En tant que "top contributeur" vous avez l'habitude de naviguer dans les menus et sous menus. Ce n'est pas le cas des clients Sosh, qui heureusement n'ont pas cette habitude car dans la plupart des cas, ils n'ont pas de problème. Donc, simplifier ce n'est pas inutile, au contraire. Je ne suis pas partisan de : "qui peut le plus, peut le moins" Simplifier c'est le besoin des non experts

Top Contributeur
Envois : 23 922
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: Une vrai solution pour contacter un conseiller

Oui c'est efficace et la politique de sosh. 

 

Beaucoup de problèmes peuvent être résolu par soit même en consultant les faq's et ainsi éviter de surcharger le tchat inutilement pour que les clients avec de vrai soucis accèdent au tchat rapidement.