Achat S26 Ultra 1To

[ttja]

Bonjour,

J’ai commandé un S26 Ultra le 18 mars et j’ai bien envoyé tous les documents demandés. Donc au jour d'aujourd'hui, cela fait déjà 6 jours juste pour valider une carte d'identité et un justificatif de domicile. De plus, j'ai une reprise de téléphone dans quelques jours et je veux transférer mes données et surtout ne pas me retrouver sans téléphone. 

Franchement, je ne comprends pas. Surtout que maintenant l’offre n’est plus disponible, donc je ne peux même pas recommander dans les mêmes conditions. Le plus inquiétant est que d'autres clients ayant commandé après le 18 mars ont reçu leur téléphone et moi je dois actualiser le site chaque fois espérant une avancée de mon dossier.

J’espère qu’une solution va être trouvée rapidement, parce que ça commence à faire long. 

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,

[stephrem85]

Bonjour @ttja 

le traitement des documents peut prendre 10 jours ouvrés. 

[Rizo]

Bonjour @ttjae,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de référence qui commence par X, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Rizo

[Rizo · Accepted solution]

Bonjour @ttja,

Je vous remercie pour votre retour.

Après consultation de votre commande, il s'avère que la validation est retardée par le fait que vous avez inscrit votre nom dans la case prénom et vice versa.

Le service vous recontactera s'il est besoin de reprendre la commande en annulant cette dernière pour que cela corresponde à votre pièce d'identité.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[ttja]

Bonjour,

Je reste donc dans l'attente d'un éventuel contact avec votre service.

Merci

Jesse