Dans le courant du mois de Juin, Sosh offrait 50 Go d'Internet et SMS/MMS illimité pendant un an. Suite à un changement d'avis de ma part j'ai souhaité annuler ma demande de portabilité de numéro de téléphone qui a été prise en compte puisque la carte SIM a été remboursée par Orange et que je suis encore chez mon ancien fournisseur.
Le problème est qu'après avoir contacté 2 fois vos conseillers par tchat, il s'avère qu'un prélèvement de 9,99€ a été effectué alors que je ne suis pas cliente chez vous et que je n'ai aucun moyen de résilier ça puisque je n'ai pas d'espace client Sosh. J'ai reçu lundi un mail disant qu'un nouveau prélèvement d'un forfait dont je ne profite pas (et que j'ai résilié) va être prélevé sur mon compte. De ce fait j'ai bloqué votre mandat afin de me faire rembourser et d'arrêter ses prélèvements non justifiés.
La conseillère que j'ai eu (j'ai encore les captures d'écran de la conversation) m'avait certifié que je serai remboursée des 9.99€ et que les prélèvements s'arrêteraient... Voici le mail d'Orange prouvant l'annulation ci-dessous et le mail de Sosh concernant la prise en charge de l'annulation.
Bonjour @LL92 ,
Comme vous l'a dit ma collègue, je vous invite à déposer un recours depuis https://assistance.sosh.fr/ et vous tapez "réclamation" dans la barre de recherche pour qu'un conseiller prenne en charge votre demande.
Pour information, il n'y a pas besoin d'être connecté pour faire cela.
Martin_G
