Carte SIM qui ne fonctionne pas

[Lol34]

Bonjour j’ai reçu ma carte SIM et l’activation etait prévue pour aujourd’hui mais cela ne fonctionne pas on me demande un mandat séparer que je n’ai pas. Je suis déjà cliente pour la la box avec un prélévement autorisé. Je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne toujours pas

[stephrem85]

Bonjour @Lol34 

avez vous validé le prélèvement automatique lors de votre souscription ?

les offres mobile et box ont chacunes leur autorisation de prélèvement. 

qu’indique votre suivi de commande ?

avez vous activé votre sim dès réception ?

[Anthony_do]

Bonjour @Lol34 , 

Je propose que nous fassions le point sur votre dossier. 
Pour cela, j'aurai besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile ou de commande concerné. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

[Anthony_do]

Bonjour @Lol34 , 

Je constate que vous n'êtes pas revenu vers moi entre-temps. 
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée. 

Anthony