Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Carte sim non livrée

Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Carte sim non livrée

Ma carte Sim n’a toujours pas été livrée, pourtant le montant mensuel a déjà été debité! Est ce normal!? Comment savoir où se trouve la carte sim et quand sera t elle livrée?
5 réponses
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Bonsoir @Carolinedelaveg

 

Qu'indique le suivi de commande ?




Impossible de consulter de suivi de commande, quand je demande d’envoyer un nouveau code d’acces pour y acceder, un message s’affiche me disant que les coordonnées (email et/ou numéro de téléphone) ne sont pas connues et qu’il me faut contacter le service client...!

@Carolinedelaveg

 

 

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

 

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

 

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h




J’ai réussi à accéder a mon suivi commande (on ne sait pas pourquoi ca marche maintenant, mais tant mieux!), et il indique «votre colis est retourné en entrepôt. Contactez nous sur Sosh.fr ». 🤷🏻‍♀️

@Carolinedelaveg

 

Dans ce cas, contacte un conseiller, comme écrit plus haut.




Annonces

Spécial crise sanitaire

 

Bonjour,

En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont actuellement mobilisés pour traiter en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile. Vous êtes nombreux à exprimer ce besoin essentiel en cette période de confinement, et nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Si votre demande n’est pas urgente, nous vous suggérons de nous recontacter ultérieurement .

Pour toute panne internet, nous vous suggérons de privilégier le 3976.

N'hésitez pas à jeter un oeil à notre nouvelle FAQ spéciale Covid-19 sur vos questions courantes. Elle sera alimentée au fil de l'eau.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

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