Commande bloqué à l'étape "Validation en cours" depuis le 06/09/18

[ShamSosh]

Bonsoir aux Sosh'eurs ! 

Je me présente  rapidement, Shamsosh, je fais régulièrement le tour des opérateurs mais suis un grand fan de Sosh pour sa rapidité d'envoi de la carte SIM et pour le fait qu'il exploite pleinement le réseau Orange, meilleur réseau avec les meilleurs débits et couverture.

J'ai un problème qui me perturbe depuis un petit moment :

Ayant souscrit au forfait 50Go pour 9.99€/mois avec l'utilisation du code promo "YO" avec portabilité de mon numèro le 06/09/2018, la prise en compte de ma commande m'a été confirmé dans les instants qui ont suivis ma validation.

Cependant, depuis le 06/09/2018, ma commande est resté bloqué à l'étape "Validation en cours" alors que la portabilité de mon numèro est prévue pour le 17/09/2018, soit demain..

((Pourtant, j'ai toujours apprécié la rapidité d'expédition des SIMs par Sosh..))

Vendredi dernier, j'ai pu m'entretenir avec une conseillère nommée Sabrina, qui m'avait dis que c'était un bug des serveurs de Sosh et qu'un mail me serait envoyé  dans les minutes qui suivent m'invitant à aller récupérer une carte SIM directement depuis une boutique Orange, ce qui.... n'a malheureusement pas été le cas. 😕

Si vous avez la moindre aide à me proposer, je serai prenneur et vous en remercie d'avance ! 

ShamSosh.

[rolandK]

Bonsoir @ShamSosh

Vous pouvez suivre votre commande étape par étape depuis le mail "suivi de commande"

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Suivre-une-commande/ta-p/837658

[ShamSosh]

Bonsoir @rolandK

Merci de ta contribution, j'utilise bien ce suivi.

Comme dit sur le post, le suivi de commande est bloqué à l'étape "Validation en cours"

[rolandK]

@ShamSosh
Vérifiez bien vos mails et spams si vous n'êtes pas tombé sur le contrôle aléatoire et que l'on vous réclame des pièces justificatives.

[ShamSosh]

Aucun mail en Spams / indésirables...

De plus, d'autres personnes se plaignent du même soucis, avec des dates différentes sur le forum :NeSaitPasQuoiPenser

[Scinou]

Bonjour,
Dit moi comment tu as fais pour communiquer avec la conseillère ?
Pareille. J’ai souscrit à une offre à 9,9€ avec le code promo Yo.
Et la ont me demande un chèque de caution de 265 euros pour prouver que la personne qui m’héberge est bien de ma famille. Or que cette personne est une copine.

[ShamSosh]

Salut @Scinou,

Pour accèder au tchat avec un conseiller, j'ai cliqué sur le lien de suivi de commande qui m'a été envoyé par mail puis sur Contacter un conseiller sur le coin en bas à droite.
Le tchat n'est accessible que du Lundi au samedi de 08h à 20h.

[Scinou]

Salut, j’ai été sur ce que m’a dit.
Et je n’ai pas cette rubrique.
Sur ma page j’ai juste en attente de vos pièces justificatives, que j’ai deja envoyé et qu’il ont reçu.
Mais là il me demande un chèque de caution.

[Scinou]

Quand je vais dans aide et contacte.
Sa me donne le forum d’entraide.
Et 0 conseiller

[labougeotte]

Il n'y a pas de conseiller le dimanche. Demain, à partir de 8h.

Il faut taper suivi de commande dans la barre de recherche et suivre les indications.