Bonjour,
J'ai passé 2 commandes de forfait mobiles Sosh début mars qui ont été bloquée car j'avais apparemment une facture impayée de quelques centimes sur d'anciennes lignes (je n'étais pas au courant car je n'ai jamais eu d'informations ou de relances à ce sujet, ce que je peux comprendre vu le très faible montant d'impayé sur une facture de clôture).
Bref après plusieurs appel avec Orange/Sosh j'ai payé cette facture tout et réglé depuis le 14/03/2025.
Il m'a été indiqué un délai de 7 jours par le service qui à encaissé mon impayé pour que mes 2 commandes se débloquent mais toujours bloquées plus de 15 jours après le règlement de l'impayé est-ce normal ?
J'ai refais ces 2 commandes suite au règlement de l'impayé et sur les conseils d'un vendeur en boutique Orange où je suis allé plusieurs fois demandé de l'aide sans grand succès (ils veulent pas s'occuper des problèmes de Sosh). Le problème est toujours le même et j'ai en permanence le message sur un bandeau "Merci de régulariser votre facture en attente de paiement, nous annulons votre commande" dans le suivi de ma commande :
J'ai beau relancer mainte et mainte fois par le tchat en demandant la mise à jour du SI concernant le paiement de l'impayé et le déblocage de mes commandes, rien n'y fait....
On me dit que le problème viendrait du fait que je n'ai pas transmis de pièces justificatives, mais impossible de transmettre quoique ce soit il n'y a pas de bouton pour ajouter des documents dans le suivi de commande, certainement du fait de l'impayé qui bloque tout....
Quand est-ce que mes 2 commandes vont-elles être enfin débloquées ? Quand vais-je enfin recevoir mes cartes SIM svp ?
Merci par avance pour votre aide et vos réponses.
Signé un client qui désespère....
Bonjour Maryline_G,
Merci pour votre retour. Je suis désolé mais je trouve le délai de traitement de l'impayé anormalement long dans la mesure où lorsque j'ai régularisé l'impayé le 14/03/2025 il m'a été annoncé par la comptabilité un déblocage des 2 commandes sous un délai de 7 jours ouvrables !
Or nous sommes 1 mois plus tard et les commandes sont toujours bloquées par l'impayé comme vous pouvez le constater sur les captures d'écran du suivi de commande de ce jour :
Comprenez mon agacement et le sentiment d'être pris pour un idiot, d'autant plus qu'une des demandes de portabilité entrante chez Sosh devait avoir lieu le 11/04/2025 et que je ne peux plus appeler étant donné que la portabilité n'a pas été faite dans les temps....
