Livraison : ma carte SIM, mes équipements

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Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande toujours en attende de validation

Bonjour,

 

j'ai voulu souscrire à un forfait Sosh 20 Go le 24/09 avec le code promo "yo" pour 4.99€ / mois sur un an, au début, tout s'est correctement déroulé, très rapidement j'ai reçu le mail de confirmation, et un mail de suivi de mon dossier.

 

Mais le 25/09, on me demande de fournir des documents, soi-disant "les données bancaires déclarées ont provoqué une anomalie de dossier", soit, un coup du mauvais sort dira-t-on, je renvoie tous les documents en lettre suivie le 26/09, les documents arrivent le 28/09 chez Sosh, et depuis, rien... ma commande reste toujours en "attende de pièces justificatives".
10 jours pour traiter un dossier, ça commence à faire long, la portabilité devait se faire le 04/10, ça ne sera pas le cas...

 

Est-ce normal un tel délai pour la validation du dossier ?

 

Est-ce qu'il possible d'avoir une personne de chez Soshpour avoir des explications et me dire ce qu'il en est ?

 

Merci.

19 réponses19

Bienvenu au club, FabDek !

Comme toi, en attente de validation depuis le 24/09, documents envoyés plusieurs fois. Les conseillers nous mènent en bateau, personne ne fait rien. C’est scandaleux mais ils s’en fichent.

Bonjour

 

Je suis malheureusement dans exactement le même cas que le vôtre.

Encore un coup du mauvais sort...

Depuis l'envoi des document plus de nouvelle...

Et il est très difficile d'avoir des réponses sur le site ou l'echat?!?

 

Cordialement

Je suis exactement dans le meme cas commande du 13/09 en attente de validation... documents envoyé plusieurs fois

bonjour,
j'ai pas reçu ma carte sim
il me redemander les documents que j'ai déja envoyé,
c'est bizarre je vais changer d'opérateur

Hello tous,toutes,

 

fait du hasard ? ou pas,... j'ai reçu un mail de confirmation de validation de mon dossier, deux jours après avoir posté sur ce forum, j'ai reçu la sim samedi. 

Ma portabilité s'effectera le 16/10, donc tout rentre gentillement dans l'ordre, je croise encore les doigts pour que la portabilité se passe bien !

Même problème. Commande du 22 septembre. Depuis envoi de trois courriers, un email et contacts avec deux conseillers et toujours en attente.

Pareil pour moi j'ai reçu un mail de validation peut de temps après mon post... meme si le suivi de commande luin'a pas bougé.

Bonjour @FabDek 


Ravie de savoir que tout est rentré dans l'ordre.


Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.


Bonne journée.


Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonsoir,

 

J'ai effectué la commande d'un nouveau téléphone portable samedi 13 octobre. Lorsque j'ai passé cette commande Soch m'a indiqué que mon téléphone serait livré jeudi 18 octobre en point relai.

 

Le lundi 15 octobre Soch m'a demandé des pièces justificatives complémentaires à ma commande à envoyer par voie postale. Je me suis donc empressé d'envoyer ces documents par la poste en lettre prioritaire le lundi au soir.

 

Depuis ce jour, RIEN. Ma commande est toujours en cours de validation et je n'ai aucune information sur la livraison de mon nouveau téléphone... Je trouve ça scandaleux surtout lorsqu'il s'agit d'un téléphone à un prix aussi élevé. Enfin bref, nous sommes aujourd'hui le vendredi 19 octobre et je n'ai aucune news.

 

Si quelqu'un a déjà connu ce cas ou a des tuyaux je suis preneur.

 

Bonne soirée.

 

Thibaut