Elements non-reçus : premiere relance

[Romain33600]

Bonjour,

j'ai souscrit debut mars (2018) au forfait fibre + mobile à 34.99€.
Aucun pb pour l'installation, tout est OK à ce niveau.

Dès réception du contrat je l'ai renvoyé signé avec le RIB et le reste des documents demandés.
Début avril j'ai été prélevé pour mon premier mois d'abonnement (prélèvement automatique) : normal.

Ce matin je recois un mail de "première relance" de Sosh disant qu'ils n'ont pas reçu mon contrat signé  /SEPA/etc...

Je ne comprend pas : comment ai-je pu etre prélevé si ils n'ont pas reçu ces documents ?
Est-ce du fishing ou un vrai mail de sosh ?

Un conseiller peut-il m'aier à ce sujet ? je suis perplexe.

[InesB]

Bonjour @Baloo33 ,

Si vous le souhaitez, je propose de vous informer sur le suivi de votre dossier. Pour cela, merci de bien vouloir m'envoyer vos coordonnées, nom, prénom, n°mobile adresse par Message Privé.

Bonne journée.

InesB

[InesB]

@Baloo33,

Je vous informe que tous vos documents ont été validés le 10/04/18. Merci de ne pas tenir compte du mail de relance.

Souhaitez-vous une autre information ? 

InesB

[Baloo33]

Non. C'est parfait
Merci

[InesB]

@Baloo33 ,

J’espère que vous êtestrès satisfait de nos échanges. Vous allez recevoir un sondage dans lequel vous pourrez vous exprimer sur votre expérience, que j’espère positive.

Merci & bonne soirée.

InesB 🙂

[KevinSosh93]

@Rizi ce que vous dites n’a aucun sens.
3 conseillers par chat m’ont dit que ce n’était pas nécessaire et qu’il fallait envoyer par mail à une certaine adresse commençant par blois.contrat (je ne l’ai plus en tête)
Il faudrait commencer par arrêter ces procédures archaïques...