Bonjour,
J’ai souscrit à la boite Sosh le 31/07 par téléphone.
La conseillère a eu beaucoup de mal à saisir mon adresse. J’ai vu en recevant la confirmation qu’elle s’est trompée de numéro de rue.
Les techniciens fibres sont venus 2x. Le second m’a dit que l’adresse n’étant pas la bonne, il pouvait rien faire.
Il m’a fait signé je ne sais quoi sur sa tablette et m’a dit qu’il faudrait recommencer le processus.
Aujourd’hui, je reçois un mail de Sosh me réclamant le matériel. Comme si je m’étais rétracté alors que ce n’est pas le cas.
Je rappelle le numéro auquel j’ai souscrit, concédant que l’erreur est humaine et armé de patience pour refaire mon inscription.
La conseillère me confirme que c’est possible (encore heureux) mais que l’offre à laquelle j’ai souscrit n’est plus disponible et que ça me coûtera donc 5€ de plus par mois !
Lui faisant part en 30 secondes et avec respect de mon mécontentement, elle me dit « dans tous les cas n’offre n’est plus disponible avec un ton froid et désagréable » bref.
Bilan des opérations :
35mn au téléphone
2 demi journées bloquées pour la venue des techniciens pour finalement ne pas bénéficier du contrat.
Êtes-vous sérieux de demander à un futur client de payer 5€ de plus par mois à cause de l’erreur d’un de vos conseillers et en plus de lui demander de le faire :
- En essayant de le convaincre que c’est mieux pour lui
- En lui faisant comprendre d’accepter et de la fermer
?
Je souhaite simplement bénéficier de l’offre à laquelle j’ai souscrite.
On fait quoi du coup ?
Merci
