Facture plein tarif sans promo !

[FredB62]

Bonjour

J'ai souscrit à l'offre SOSH mobile+livebox à 44,99€ (+5€ pour la TV) le 20/03/18 avec le code promo BOXSOSH qui donnait droit à 15€ de réduction pendant 12 mois.

Surprise ! Lorsque j'ai reçu la première facture ce matin. La réduction n'est pas faite ! Je dois payer le tarif normal soit 49,99 !!!

J'ai recherché dans les mails de validation de commande et il est bien noté :

44	,99 €
mois

15€ de remise par mois pendant 12 mois sur tous les forfaits Sosh mobile + Livebox

Promotion valable en métropole pour toute nouvelle souscription aux forfaits Sosh mobile + Livebox en version Fibre ou ADSL entre le 05/03/2018 et le 23/03/2018 (inclus), sous réserve de renseigner le code BOXSOSH sur sosh.fr ou au **** (numéro obsolète) (appel gratuit depuis un fixe).

Une explication ?

Merci de votre réponse

Cordialement

Fred B.

[Chamalow]

Bonsoir @FredB62

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis "Prise en compte commande" puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Mobile"

Enfin, tu descends tout en bas de la fenêtre, et tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

[rolandK]

Bonjour @FredB62
Que dis le mail de confirmation de commande ?

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/Utiliser-un-code-promotion/ta-p/200448...

[stephrem]

Bonjour @FredB62

il arrive que la promo ne soit pas appliqué dès la 1 ère facture. 

[Spidey_]

Bonjour, 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt